Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy
Roilas, Jukka (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061616143
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061616143
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja varaustottumuksia tutkitaan.
Kohdeorganisaationa on Holiday Club Resorts Oy. Kirjoittajan oma työkokemus aktiviteettien parissa toimi lähtökohtana tutkimukselle. Tutkimus on kvantitatiivinen eli määrällinen. Se toteutettiin Webropol – kyselynä toukokuussa 2021. Kysely oli avoinna kaksi viikkoa. Sähköinen kyselylinkki lähetettiin 15801 sähköpostiosoitteeseen ja siihen saatiin 2195 vastausta. Vastausprosentiksi tuli siis 14.
Teoriaosuudessa käsitellään asiakaspalvelua, asiakaskokemusta ja palvelumuotoilua ja sen tärkeimpiä työkaluja.
Tutkimustuloksista selvisi, että aktiviteetit ovat tärkeitä isolle osalle asiakkaista. Palveluihin ollaan yleisesti tyytyväisiä, vaikka kehitettävääkin on. Tärkeimpinä aktiviteetteina nousivat esiin uinti, kuntosali ja hiihto.
Kohdeorganisaationa on Holiday Club Resorts Oy. Kirjoittajan oma työkokemus aktiviteettien parissa toimi lähtökohtana tutkimukselle. Tutkimus on kvantitatiivinen eli määrällinen. Se toteutettiin Webropol – kyselynä toukokuussa 2021. Kysely oli avoinna kaksi viikkoa. Sähköinen kyselylinkki lähetettiin 15801 sähköpostiosoitteeseen ja siihen saatiin 2195 vastausta. Vastausprosentiksi tuli siis 14.
Teoriaosuudessa käsitellään asiakaspalvelua, asiakaskokemusta ja palvelumuotoilua ja sen tärkeimpiä työkaluja.
Tutkimustuloksista selvisi, että aktiviteetit ovat tärkeitä isolle osalle asiakkaista. Palveluihin ollaan yleisesti tyytyväisiä, vaikka kehitettävääkin on. Tärkeimpinä aktiviteetteina nousivat esiin uinti, kuntosali ja hiihto.