Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Tärkeimpien aktiviteettien kehittäminen palvelu-muotoilun avulla : case: Holiday Club Resorts Oy

Roilas, Jukka (2021)

Avaa tiedosto
Roilas_Jukka.pdf (1.157Mt)
Lataukset: 


Roilas, Jukka
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061616143
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää aktiviteetteja palvelumuotoilun avulla. Tutkimuksella selvitetään ovatko aktiviteetit tärkeitä asiakkaille, ja mitkä ovat tärkeimpiä aktiviteetteja. Myös asiakkaiden tiedonetsintää ja varaustottumuksia tutkitaan.

Kohdeorganisaationa on Holiday Club Resorts Oy. Kirjoittajan oma työkokemus aktiviteettien parissa toimi lähtökohtana tutkimukselle. Tutkimus on kvantitatiivinen eli määrällinen. Se toteutettiin Webropol – kyselynä toukokuussa 2021. Kysely oli avoinna kaksi viikkoa. Sähköinen kyselylinkki lähetettiin 15801 sähköpostiosoitteeseen ja siihen saatiin 2195 vastausta. Vastausprosentiksi tuli siis 14.

Teoriaosuudessa käsitellään asiakaspalvelua, asiakaskokemusta ja palvelumuotoilua ja sen tärkeimpiä työkaluja.

Tutkimustuloksista selvisi, että aktiviteetit ovat tärkeitä isolle osalle asiakkaista. Palveluihin ollaan yleisesti tyytyväisiä, vaikka kehitettävääkin on. Tärkeimpinä aktiviteetteina nousivat esiin uinti, kuntosali ja hiihto.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste