Digitaaliset esteet asunnottomuutta kokevien ihmisten arjessa
Mustonen, Satu (2021)
Mustonen, Satu
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021062116469
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021062116469
Tiivistelmä
Opinnäytetyö kartoittaa asunnottomuutta kokevien ihmisten ja muiden heikossa asemassa olevien, päiväkeskusten ja matalan kynnyksen kohtaamispaikkojen asiakkaiden digitaalisen osallisuuden esteitä. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Sininauhaliiton digiosallisuushankkeen (2020–2023) kanssa. Työssä kartoitetaan myös asunnottomuutta kokevien ja muiden heikossa asemassa olevien ihmisten kanssa työskentelevien sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten sekä digitaalisten palveluiden tuottajien näkökulmaa aiheeseen.
Kehittämistyö on laadullinen käyttäjätutkimus. Se selvittää, liittyvätkö mahdolliset esteet asunnottomuutta kokevien elämäntilanteeseen, taloudelliseen ahdingoon ja digitaitojen puutteeseen vai onko taustalla jotain perustavanlaatuisempaa. Kehittämistyössä hyödynnetään teemahaastatteluita ja palvelumuotoilun menetelmiä sekä digitaalista osallisuutta koskevaa tutkimuskirjallisuutta ja alan ajankohtaista keskustelua.
Työ osoittaa, että asunnottomuutta kokevilla on esteitä etenkin saavutettavuuden, laitteiden ja liittymien kalleuden sekä sähköiseen identiteettiin ja tunnistautumisen välineisiin liittyvien ongelmien osalta. On kyseenalaista määritellä esteiden johtuvan vain digitalisaatiosta tai kohderyhmän omista digitaalisista taidoista. Esteitä tulisi ratkoa digituen, mutta myös lainsäädännön, palveluiden suunnittelun ja saavutettavuuden parantamisen kautta.
Kehittämistyö on laadullinen käyttäjätutkimus. Se selvittää, liittyvätkö mahdolliset esteet asunnottomuutta kokevien elämäntilanteeseen, taloudelliseen ahdingoon ja digitaitojen puutteeseen vai onko taustalla jotain perustavanlaatuisempaa. Kehittämistyössä hyödynnetään teemahaastatteluita ja palvelumuotoilun menetelmiä sekä digitaalista osallisuutta koskevaa tutkimuskirjallisuutta ja alan ajankohtaista keskustelua.
Työ osoittaa, että asunnottomuutta kokevilla on esteitä etenkin saavutettavuuden, laitteiden ja liittymien kalleuden sekä sähköiseen identiteettiin ja tunnistautumisen välineisiin liittyvien ongelmien osalta. On kyseenalaista määritellä esteiden johtuvan vain digitalisaatiosta tai kohderyhmän omista digitaalisista taidoista. Esteitä tulisi ratkoa digituen, mutta myös lainsäädännön, palveluiden suunnittelun ja saavutettavuuden parantamisen kautta.