Sähköinen asiakaspalautelomake Tampereen A-klinikkayhteisölle
Raivio, Susanna; Törmäkangas, Tea (2021)
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021070116737
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021070116737
Tiivistelmä
Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda sähköinen asiakaspalautelomake Tampereen A-klinikkayhteisölle. A-klinikkayhteisö on A-klinikka Oy:n ympärivuorokautinen laitoshoidon yksikkö, jonka kohderyhmänä ovat täysi-ikäiset alkoholi-, lääke-, huume- ja monipäihderiippuvaiset henkilöt. Lomaketta suunniteltiin yhdessä yksikön henkilökunnan ja palveluesimiehen kanssa.
Toiveena oli toteuttaa lomake asiakaslähtöisesti. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää työkalu, jonka avulla A-klinikkayhteisön työntekijät voivat kehittää ja tarkastella hoitoryhmien ja hoitojakson sisältöjä.
Teoreettisena pohjana oli THL:n yhtenäisen asiakaspalautetiedon yhtenäiseen keräämiseen liittyvä esitys sekä Nielsenin käytettävyyden määritelmä. Tietoa haettiin tieteellisistä ja ammatillisista julkaisuista, artikkeleista ja tutkimuksista. Lähteet olivat ajantasaisia ja luotettavia. Lomake arvioitiin asiakkaiden täyttämän palautekyselyn avulla, joka sisälsi visuaalisuuteen, käytettävyyteen ja sisältöön liittyviä kysymyksiä. Palautteiden avulla tehdyn arvioinnin perusteella lomakkeesta tuli selkeä, helppokäyttöinen ja sisällöltään kattava.
Toiveena oli toteuttaa lomake asiakaslähtöisesti. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää työkalu, jonka avulla A-klinikkayhteisön työntekijät voivat kehittää ja tarkastella hoitoryhmien ja hoitojakson sisältöjä.
Teoreettisena pohjana oli THL:n yhtenäisen asiakaspalautetiedon yhtenäiseen keräämiseen liittyvä esitys sekä Nielsenin käytettävyyden määritelmä. Tietoa haettiin tieteellisistä ja ammatillisista julkaisuista, artikkeleista ja tutkimuksista. Lähteet olivat ajantasaisia ja luotettavia. Lomake arvioitiin asiakkaiden täyttämän palautekyselyn avulla, joka sisälsi visuaalisuuteen, käytettävyyteen ja sisältöön liittyviä kysymyksiä. Palautteiden avulla tehdyn arvioinnin perusteella lomakkeesta tuli selkeä, helppokäyttöinen ja sisällöltään kattava.