Kaukametsän salin ostopäätökseen vaikuttavat tekijät seminaarin järjestämistä varten

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitkä asiat vaikuttavat ostopäätökseen, kun järjestetään seminaari Kaukametsän salissa. Tarkoituksena oli tutkia, mitä asioita asiakkaat arvostavat ja tarvitsevat seminaaripaikalla.

Toimeksiantajana opinnäytetyöllä oli Kongressi- ja kulttuurikeskus Kaukametsä. Toimeksiantaja tarjoaa kansalaisopisto-, musiikkiopisto- ja kulttuuripalveluita sekä lisäksi myy kokouspalveluita ja järjestää erilaisia tapahtumia. Kaukametsässä on neljä suurempaa seminaaritilaa, jotka ovat Kaukametsän sali, Leihu-sali, Kouta-sali ja kansalaisopiston auditorio. Lisäksi Kaukametsässä on muutama pienempi kokoustila.

Tutkimuksessa käytettiin laadullista menetelmää. Saadakseen henkilökohtaisia näkemyksiä ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä suoritettiin kuusi haastattelua. Haastateltaviksi valittiin henkilöitä, jotka olivat järjestäneet seminaarin Kaukametsän salissa vuonna 2011 tai 2012.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui yleisesti ostopäätöksiin vaikuttavista asioista, joita ovat tarjooma, markkinointi, asiakaspalvelu, sijainti, saavutettavuus ja hinta. Teoriaosiossa käsitellään seminaaria tapahtumana, organisaatiota ostajana, palvelutuotetta ja palvelujen markkinointia.Tutkimus pohjautui markkinointialan kirjallisuuteen.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että Kaukametsän salin ostopäätökseen vaikuttavat haastateltavien mukaan eniten hyvä palvelukokonaisuus, Kaukametsän hyvä imago ja sopiva hinta. Lisäksi Kaukametsän salin valintaan vaikuttavat merkittävästi Kaukametsän ammattitaitoinen asiakaspalvelu ja Kaukametsän sijainti maakunnan keskuksessa. Tuloksena saatiin myös muutamia kehittämisehdotuksia erityisesti tukipalveluihin. Esimerkkinä ehdotuksista tukipalveluihin ovat taustamusiikki ruokailun yhteyteen, hyvälaatuiset tilakartat, joihin on merkitty mittasuhteet sekä uutiskirjeet.

The objective of this thesis was to research what issues affect the decision to purchase the Kaukametsä hall for a seminar. The aim of the research was to find out what clients need and appreciate when they buy seminar services from Kaukametsä to facilitate the marketing planning of the congress center.

The thesis was commissioned by Congress and Cultural Centre Kaukametsä which offers culture services, folk high school, music institute and meeting services. Additionally, the Kaukametsä Hall organizes different events. There are four assembly halls in the congress center, i.e. the Kaukametsä hall, Leihu hall, Kouta hall and the auditorium of the Folk High School. In addition, there are some smaller conference rooms. People can arrange very different kind of events in the congress center.

The aim was to gather an in-depth understanding of human behavior and investigate why and how it affects decision-making. Due to the aim qualitative research was selected as the research method. Personal experiences of the decision-making process can be obtained with interviews, so it was decided to conduct six interviews with people who have organized a seminar in the Kaukametsä hall in the years 2011-2012.

The theoretical framework consists of the issues that usually affect a decision to purchase. The largest things are the offering, marketing, customer service, location, accessibility and prices. The theoretical part deals with a seminar as an event, organization as a buyer, service product and the marketing of services.

The research showed that the main issues that affect the decision to purchase the Kaukametsä hall for a seminar were the fact that the Kaukametsä has the good prices, a good image and convenient offering according to the interviewees. Excellent customer service in the Kaukametsä got much praise and the good location was also one of the appreciated issues. However, some development proposals came out. The interviewees would like to get a higher quality map of the premises, some ready-made alternative service solutions and background music during meals.