Palveluvaaka – Punnitse ja kehitä palveluitasi
Rajahonka, Mervi; Villman, Kaija (2021)
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-344-374-7
https://urn.fi/URN:ISBN:978-952-344-374-7
Tiivistelmä
Tämä julkaisu ja siinä esiteltävä Palveluvaaka on syntynyt tarpeesta kehittää yrityksille helppokäyttöinen itsearvioinnin työkalu, jolla yritykset pystyvät arvioimaan palveluliiketoimintansa ja asiakasymmärryksensä tasoa sekä kehityssuuntia.
Palveluvaaka on malli ja työkalu, joka auttaa tunnistamaan, millä tasolla organisaation palveluliiketoiminta on ja miten palveluliiketoiminnan kehittämisessä kannattaa edetä. Julkaisussa kuvataan Palveluvaaka-mallin pohjana oleva palveluliiketoiminnan kypsyysmalli sekä kerrotaan mallin kehitystyöstä.
Julkaisu jakautuu kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa esittelemme Palveluvaaka-tasomallin sekä kerromme,
kuinka sitä voidaan käyttää palveluliiketoiminnan kehittämisessä. Toisessa osassa kuvaamme, miten me itse käytimme palvelumuotoilun keinoja Palveluvaaka-mallin kehitystyössä.
Palveluvaaka on malli ja työkalu, joka auttaa tunnistamaan, millä tasolla organisaation palveluliiketoiminta on ja miten palveluliiketoiminnan kehittämisessä kannattaa edetä. Julkaisussa kuvataan Palveluvaaka-mallin pohjana oleva palveluliiketoiminnan kypsyysmalli sekä kerrotaan mallin kehitystyöstä.
Julkaisu jakautuu kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa esittelemme Palveluvaaka-tasomallin sekä kerromme,
kuinka sitä voidaan käyttää palveluliiketoiminnan kehittämisessä. Toisessa osassa kuvaamme, miten me itse käytimme palvelumuotoilun keinoja Palveluvaaka-mallin kehitystyössä.