Tavoitteellisen palvelumyynnin kehittäminen kohdeorganisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää myyntityötä kohdeorganisaatiossa. Lisäksi kirjoittaja teki kohdeorganisaatiolle oppaan, jota voidaan käyttää vanhojen sekä uusien myyjien koulutuksessa, joka jo itsessään kehittää myyntityötä. Opinnäytetyössä selvitetiin kyselytutkimuksen avulla mitä parannettavaa nykyisten myyjien osaamisessa on ja mitä he apuvälineitä he tarvitsevat onnistuneen asiakaskohtaamisen saavuttamiseen. Ensisijaisesti työ oli suunnattu B-to-C myyjille, jotka työskentelevät asiakasrajapinnassa, mutta myös muille, jotka haluavat syventää tietämystään myynnistä.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus on jaettu kahteen osaan; myyntiprosessiin sekä vuorovaikutus taitoihin. Myyntiprosessiosuudessa käydään läpi kohdeorganisaation myyjille tärkeimmät myyntiprosessin kohdat. Vuorovaikutustaito-osuudessa syvennytään myyjän ja asiakkaan väliseen vuorovaikutukseen myyjän perspektiivistä.

Kyselytutkimus tehtiin anonyyminä kyselynä Google Formsin avulla. Kysely lähetettiin kymmenelle myyjälle ja vastauksia saatiin yhdeksän. Kyselytutkimuksessa oli yhteensä 8 kysymystä. Kyselytutkimuksen vastauksia käytiin läpi opinnäytetyön teoriaa apuna käyttäen. Ylimääräisenä tuotoksena syntyi uusille myyjille lyhyt opas, joka on laitettu liitteeksi opinnäytetyön loppuun. Opasta on tarkoitus käyttää uusien myyjien kouluttamiseen ja vanhojen myyjien jatkokouluttamiseen.

Opinnäytetyö toteutettiin aikavälillä 01.04.2020-05.04.2021.