Palveluseuranta : case: Kassajärjestelmä uudistus
Jääskeläinen, Heli (2021)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021110219181
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021110219181
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin ohjelmistoneuvontaan tulevia uuden kassajärjestelmän palvelupyyntöjä ja selvitettiin, missä osa-alueen aiheissa käyttäjät tarvitsivat tukipalveluita. Tutkimustyönaikana muodostettiin viikkoraporttipohja, jolla seurattiin palvelupyyntöjä. Viikoittaiset raporttiaineistot yhdistämällä raportointi voitiin tuottaa sisällön mukaisesti pidemmältä aikajaksolta.
Opinnäytetyön tutkimusstrategiana käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistona työssä käytettiin palvelupyyntöaineistoja. Aineistosta luotiin mittareita, joilla raportoitiin palvelupyyntöluokittelun mukaiset osa-alueet sekä verrattiin, oliko palvelupyynnöissä eroja kauppaketjujen välillä.
It-palveluhallintaan kuuluu palveluprosessit ja häiriöhallinta. Raportointi on osa datalla johtamista. Palveluseurantaraporttien kautta on mahdollista saada selville palvelutaso, onko järjestelmissä, palveluissa tai ohjeistuksessa parantamista.
Opinnäytetyön tutkimusstrategiana käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineistona työssä käytettiin palvelupyyntöaineistoja. Aineistosta luotiin mittareita, joilla raportoitiin palvelupyyntöluokittelun mukaiset osa-alueet sekä verrattiin, oliko palvelupyynnöissä eroja kauppaketjujen välillä.
It-palveluhallintaan kuuluu palveluprosessit ja häiriöhallinta. Raportointi on osa datalla johtamista. Palveluseurantaraporttien kautta on mahdollista saada selville palvelutaso, onko järjestelmissä, palveluissa tai ohjeistuksessa parantamista.