Espoon mielenterveysyhdistyksen toiminnan asiakastyytyväisyys
Laulaja, Piia; Sarasto, MIlla (2012)
Laulaja, Piia
Sarasto, MIlla
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817031
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817031
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli kävijäkyselyn avulla selvittää, EMY:n jäsenien ja kävijöiden tyytyväisyyttä yhdistyksen toimintaan. Lisäksi haluttiin selvittää, että mitkä tekijät vaikuttavat EMY:n jäsenien ja kävijöiden toimintaan osallistumiseen, sekä millainen merkitys yhdistyksen toiminnalla on jäsenien ja kävijöiden arkeen. Tulosten avulla tavoitteena on kehittää EMY:n toimintaa myös kävijälähtöisemmäksi.
Käytimme kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, joka toteutettiin ja suoritettiin postikyselyllä. Tutkimukseen osallistui n. 900 henkilöä. Kyselylomake sisälsi vaihtoehdot antavia, eli suljettuja kysymyksiä, sekamuotoisia kysymyksiä, avoimia kysymyksiä, sekä yhden kysymyksen kohdalla käytimme likertin asteikkoa. Palautunut aineisto käsiteltiin SPSS Statistics for Windows –ohjelmalla.
Tulosten mukaan jäsenet ja kävijät viihtyvät hyvin ja käynnit kohtaamispaikoissa, sekä retket ja tapahtumat olivat toimintaan osallistumisen motivaattoreita. Moni vastasi myös, että tutut ihmiset ja että on joku paikka missä olla ovat niitä asioita, mitkä saavat heidät osallistumaan toimintaan. EMY:n toiminta vaikuttaa monien arkeen ja useat pitävät yhdistystä melko tärkeänä osana omaa elämäänsä. Turvallinen olo ja toimintaan mukaan tulemisen helppous, sekä tuen saanti nousivat tuloksissa esiin. EMY:n toimintaan toivottiin lisää luovaa toimintaa, retkiä, liikuntaa sekä vertaistukiryhmiä.
Kehittämisideoiksi nousivat vertaistukitoiminta sekä enemmän liikunnallista toimintaa ja ryhmiä. Painonhallinta ryhmääkin toivottiin. Kyselystä nousi myös henkilökohtaisen ohjauksen tarve sekä talkootoiminnan ja retkien lisääminen.
Käytimme kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, joka toteutettiin ja suoritettiin postikyselyllä. Tutkimukseen osallistui n. 900 henkilöä. Kyselylomake sisälsi vaihtoehdot antavia, eli suljettuja kysymyksiä, sekamuotoisia kysymyksiä, avoimia kysymyksiä, sekä yhden kysymyksen kohdalla käytimme likertin asteikkoa. Palautunut aineisto käsiteltiin SPSS Statistics for Windows –ohjelmalla.
Tulosten mukaan jäsenet ja kävijät viihtyvät hyvin ja käynnit kohtaamispaikoissa, sekä retket ja tapahtumat olivat toimintaan osallistumisen motivaattoreita. Moni vastasi myös, että tutut ihmiset ja että on joku paikka missä olla ovat niitä asioita, mitkä saavat heidät osallistumaan toimintaan. EMY:n toiminta vaikuttaa monien arkeen ja useat pitävät yhdistystä melko tärkeänä osana omaa elämäänsä. Turvallinen olo ja toimintaan mukaan tulemisen helppous, sekä tuen saanti nousivat tuloksissa esiin. EMY:n toimintaan toivottiin lisää luovaa toimintaa, retkiä, liikuntaa sekä vertaistukiryhmiä.
Kehittämisideoiksi nousivat vertaistukitoiminta sekä enemmän liikunnallista toimintaa ja ryhmiä. Painonhallinta ryhmääkin toivottiin. Kyselystä nousi myös henkilökohtaisen ohjauksen tarve sekä talkootoiminnan ja retkien lisääminen.