Sosiaalisen median käyttö ja sen kehittäminen onnettomuuksien ehkäisyssä : työntekijöiden näkökulmia Helsingin kaupungin pelastuslaitoksella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Helsingin kaupungin pelastuslaitoksen sosiaalisen median roolin nykytila turvallisuusviestinnässä ja onnettomuuksien ehkäisyssä. Niiden perusteella luodaan jatkokehitysideoita, eli kyseessä on kehittämistehtävä.

Kehittämistehtävä toteutetaan tapaustutkimuksena, jossa tutkitaan sosiaalisen median käytön nykytilaa onnettomuuksien ehkäisyn työntekijöiden kokemusten ja näkemysten kautta. Tutkimuksen tavoitteena on kerätä laadullista tietoa, jolla kartoitetaan nykytilaa ja kehitetään onnettomuuksien ehkäisyn toteuttamista uusien toimintamallien perusteiksi. Opinnäytetyön viitekehys rakentuu pelastuslaitosten toimintaa ohjaaviin perusteisiin, kuten pelastuslakiin. Normiperustan lisäksi opinnäytetyötä ohjaavat Helsingin kaupungin pelastuslaitoksen sisäiset ohjeet ja toimintamallit.

Teoreettisen viitekehyksen tueksi opinnäytetyössä haastatellaan Helsingin kaupungin pelastuslaitoksen onnettomuuksien ehkäisyn työntekijöitä, jotka tuottavat sosiaalisen median sisältöä. Haastattelut toteutetaan teemahaastatteluina ja työntekijät osallistuvat niihin vapaaehtoisesti.

Tämän kehittämistehtävän tuloksena luodaan erilaisia kehittämisehdotuksia sosiaalisen median sisällöntuottajien tueksi. Tulevaisuudessa käyttöön otettavan mallin valitseminen riippuu muun muassa käytettävissä olevista resursseista.