Sähköisen asiointipalvelun kehitys kuntasektorilla : case: Sipoon sähköinen Oma asiointi -palvelu

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata päiväkirjamaisella opinnäytetyöllä kunnassa toteutettava sähköisen asiointipalvelun käyttöönottoa. Käyttöönottoprojekti lähti liikkeelle keväällä 2021 ilman hyväksyttyä projektisuunnitelmaa, josta projektin myöhäisemmissä vaiheissa aiheutui erinäisiä ongelmia. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella minkälaisia haasteita tämän tyyppisessä käyttöönottoprojektissa voi esiintyä julkishallinnon puolella ja mitä haasteita erityisesti digitalisaation näkökulmasta julkishallinnossa esiintyy. Opinnäytetyön lopputuloksena valmistui uudistettu ICT-kehittämismalli Sipoon Kunnan IT-palveluiden käyttöön, jonka oli tarkoitus jatkossa etenkin muuttuvassa maailmassa selkeyttää ICT-kehittämistä.