Johtamis- ja kehittämistehtävät webhosting-yhtiössä

Abstract

Louhi Net on pieni suomalainen webhosting-yhtiö, jonka toiminta keskittyy vahvasti asiakkaiden palvelemiseen sekä teknisten kokonaispalveluiden tuottamiseen. Päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella ja kehittää yhtiön asiakaspalvelun sekä palvelutuotannon operatiivisia prosesseja. Kymmenen viikkoa kestävän päiväkirjaraportoinnin ohella nostettiin viikoittain erilaisia viikkoraportoinnissa tarkasteltavia teemoja esille, jotka nähtiin erityisen tärkeinä kehityskohteina yhtiölle ja opinnäytetyön kirjoittajalle.

Päiväkirjaraportoinnin aiheet vaihtelivat suunniteltujen ja suunnittelemattomien tehtävien välillä. Viikkoraportoinnissa nostetut aiheet keskittyivät asiakaspalvelun sekä IT-palvelutuotannon johtamisen ja kehittämisen parhaisiin käytänteisiin. Kirjoittajan oman näkemyksen sekä yhtiössä käytössä olevien toimintamallien rinnalle nostettiin tietoperustaksi alaan liittyvää kirjallisuutta sekä asiantuntija-artikkeleita.

Käytössä oleva tutkimusmenetelmä oli pääasiassa toimintatutkimuksen kaltaista, mutta etenkin palveluiden tuotteistukseen liittyvissä tehtävissä oli käytössä palvelumuotoilulle tyypillisiä menetelmiä.

Kirjoittajan oman ammatillisen kehittymisen ohella konkreettisena tavoitteena oli kehittää yhtiön palvelinmigraatioprosessia sekä tuotteistaa uusia palvelutuotteita. Tuloksena yhtiön dokumentaatio sekä prosessit kehittyivät eteenpäin ja samalla opinnäytetyön tekijän oma osaaminen kehittyi pitkäjänteisen projektin läpiviemisestä. Opinnäytetyön tekijän sekä yhtiön kohdalla selkeäksi tarpeeksi kirkastui toiminnan vieminen enemmän jatkuvan kehittymisen linjalle, jossa toimintaa siirretään reaktiivisen toiminnan sijaan kehittävään ja proaktiiviseen toimintaan.