Digitaalinen työterveystarkastus : prosessikuvaus organisaatiolle
Baas, Heidi (2021)
Lataukset:
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112922340
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112922340
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä toteutettiin ja arvioitiin Apila Terveys Oy:lle tehtyä prosessikuvausta työterveystarkastuksen toteuttamisesta digitaalisin keinoin. Arviointi tapahtui organisaation henkilöstön keskuudessa ja saatua tietoa hyödynnettiin prosessikuvauksen kehittämisessä. Tutkimusintressinä oli kehittää kohdeorganisaatioon prosessikuvaus vastaamaan henkilöstön kehitysideoita sekä asiakkaiden toiveita. Tarkoituksena oli kehittää organisaation sähköisten palveluiden laatua.
Kehittämistyö painottui tutkitun tiedon tuottamiseen, käytännön muutoksen aikaansaamiseen sekä organisaation osallistamiseen, joten tutkimusstrategiaksi valikoitui laadullinen lähetymistapa ja toimintatutkimus. Osallistavina menetelminä kehittämistyössä käytettiin aivoriihityöskentelyä sekä fasilitoituja työpajoja.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi digitaalisen työterveystarkastuksen prosessikuvaus, jossa on huomioitu työterveyshuollon ammattilaisten sekä asiakkaiden näkökulmasta terveystarkastusprosessin sujuvuus, työtehtävien automatisointi, järjestelmien käytettävyys ja tietoturvallisuus sekä toteutuksen helppous. Prosessikuvauksessa toteutuu organisaatiossa käytössä olevat laatukriteerit sekä prosessijohtamista helpottava kolmisivutekniikka.
Jatkokehityskohteena olisi prosessikuvauksen käyttöönotto sekä prosessin toimivuuden mittaaminen. Prosessikuvausta voisi käyttää mallina myös muiden sähköisten palveluiden kuvaamisessa prosessiksi.
Kehittämistyö painottui tutkitun tiedon tuottamiseen, käytännön muutoksen aikaansaamiseen sekä organisaation osallistamiseen, joten tutkimusstrategiaksi valikoitui laadullinen lähetymistapa ja toimintatutkimus. Osallistavina menetelminä kehittämistyössä käytettiin aivoriihityöskentelyä sekä fasilitoituja työpajoja.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi digitaalisen työterveystarkastuksen prosessikuvaus, jossa on huomioitu työterveyshuollon ammattilaisten sekä asiakkaiden näkökulmasta terveystarkastusprosessin sujuvuus, työtehtävien automatisointi, järjestelmien käytettävyys ja tietoturvallisuus sekä toteutuksen helppous. Prosessikuvauksessa toteutuu organisaatiossa käytössä olevat laatukriteerit sekä prosessijohtamista helpottava kolmisivutekniikka.
Jatkokehityskohteena olisi prosessikuvauksen käyttöönotto sekä prosessin toimivuuden mittaaminen. Prosessikuvausta voisi käyttää mallina myös muiden sähköisten palveluiden kuvaamisessa prosessiksi.