Informaatiopaketti asiakkaalle ja asiakaspalveluun : Sokos Hotel Vaakuna Kouvola

Abstract

Opinnäytetyömme on tehty Sokos Hotel Vaakuna Kouvolan myyntipalvelun henkilökunnalle asiakasnäkökulmasta, jotta työ on mahdollista antaa myös asiakkaiden käyttöön.

Tehokas myyntityö on yritykselle tärkeää. Hotellin myyntipalvelu myy ja esittelee päivittäin hotellia ja sen palveluita lukuisille, nykyisille ja tuleville asiakkaille. Panostamalla työvälineisiin joita käytetään myyntityössä, saadaan siitä miellyttävää ja informatiivista sekä asiakkaalle, että myyjälle. Jotta myyjä pystyy toteuttamaan järjestelmällistä ja tehokasta myyntityötä, täytyy hänellä olla tietoa saatavilla nope-asti ja helposti. Tämä työ toteuttaa näitä vaatimuksia.

Opinnäytetyön tarkoituksena on toimia työvälineenä myyntipalvelulle päivittäisessä myyntityössä. Työ käsittelee Sokos Hotel Vaakuna Kouvolaa, ei koko ketjua. Emme halunneet tehdä koko ketjun myyntipalvelulle työvälinettä, vaan keskittyä yhteen tiettyyn hotelliin, toimipisteeseen. Työllä saadaan yhdenmukaisuutta hotellin myyntityöhön. Tällainen työ auttaa myyntipalvelun henkilökuntaa kertomaan yhdenmukaisesti hotellista ja sen tarjoamista palveluista. Työn avulla saadaan pidettyä asiakaspalvelun laatutaso entisellään, tai jopa parannettua sitä.

Työssä haluttiin keskittyä hotelliin ja majoituspalveluihin, asiakkaaseen ja asiak-kuuksiin, myyntiin ja markkinointiin. Nämä aiheet rajattiin miettimällä mitkä ovat ne tärkeimmät ja keskeisimmät aiheet joita asiakkaat haluavat tietää hotellista ja sen palveluista ostopäätöstä tehdessä.

Our thesis is made for the sales department´s personnel of the Sokos Hotel Vaa-kuna Kouvola. The thesis is done from the customer’s point of view so that per-sonnel can give it to the customer for reading.

Effective saleswork is important for business. The hotel’s sales department sells and introduces the hotel and its services to numerous current and future customers every day. By investing in tools that the sales department will use every day in their sales work, the sales department can present the hotel in a way that is pleasant and informative for the customer and for themselves. In order for the sales staff to exe-cute effective sales work, knowledge must be quickly and easily available. This thesis will satisfy these demands.

The aim of this thesis work is to act as a tool for the sales staff in their daily sales responsibilities. The thesis is handling only the matters of Sokos Hotel Vaakuna Kouvola, not the whole chain. We wanted to focus on one and only one hotel from the chain, and one place of business. The thesis is looking for uniformity in the sellers’ work. This kind of thesis is going to be a helping hand to tell the customer about the hotel and its services. The thesis is going to help personnel to keep cus-tomer service at its current level or help improve it.

We wanted to concentrate on the work of the hotel and its accommodation service, it`s customers sales and marketing. We limited this subject to thinking about what are important and central things from the customer’s point of view when the cus-tomer is going to make a purchase decision.