Asiakaspalautelomakkeen luominen Lehmuskodille
Gröhn, Lauri; Möller, Eemeli (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120122899
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120122899
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveyspiirien työyksiköiden toiminta on hyvin monipuolista. Yksiköillä on harvoin käytössä yksilöityjä palautelomakkeita, vaikka yksilöidyllä palautteella on suuri merkitys toiminnan kehittämisessä.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, ja sen tarkoituksena oli luoda Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin lyhytaikaista kuntouttavaa hoivaa ja hoitoa tarjoavalle Lehmuskodille yksilöity palautelomake. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa Lehmuskotia kehittämään toimintaansa, yksilöidyn palautteen avulla.
Opinnäytetyö toteutettiin perehtymällä aiheeseen liittyvään teoreettiseen viitekehykseen, ja selvittämällä toimeksiantajan yksilölliset toiveet. Viitekehyksen ja yksilöllisten toiveiden avulla luotiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa yksilöity sähköinen palautelomake, joka tukee Lehmuskodin toiminnan kehittämistä.
Jatkokehittämisaiheena opinnäytetyöstä voisi arvioida palautelomakkeen käytännön toimivuutta. Lisäksi muillekin Eksoten yksiköille voisi luoda yksilöityjä palautteenkeruumenetelmiä.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, ja sen tarkoituksena oli luoda Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin lyhytaikaista kuntouttavaa hoivaa ja hoitoa tarjoavalle Lehmuskodille yksilöity palautelomake. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa Lehmuskotia kehittämään toimintaansa, yksilöidyn palautteen avulla.
Opinnäytetyö toteutettiin perehtymällä aiheeseen liittyvään teoreettiseen viitekehykseen, ja selvittämällä toimeksiantajan yksilölliset toiveet. Viitekehyksen ja yksilöllisten toiveiden avulla luotiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa yksilöity sähköinen palautelomake, joka tukee Lehmuskodin toiminnan kehittämistä.
Jatkokehittämisaiheena opinnäytetyöstä voisi arvioida palautelomakkeen käytännön toimivuutta. Lisäksi muillekin Eksoten yksiköille voisi luoda yksilöityjä palautteenkeruumenetelmiä.