Sisäisten logistiikka- ja varastopalvelujen kehittäminen Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä
Paldan, Annakaisa (2021)
Paldan, Annakaisa
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120223356
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120223356
Tiivistelmä
Julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristö on jo pitkään ollut jatkuvan muutoksen kohteena. Muutostarpeita luo niin yhteiskunnalliset muutokset kuin organisaatioiden sisäiset tavoitteet. Muuttuvassa toimintaympäristössä myös substanssitoimintaa tukevien palvelujen tarve ja järjestämistavat vaativat tarkastelua.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä, joka järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja Iisalmessa, Kiuruvedellä, Sonkajärvellä ja Vieremällä. Kuntayhtymän tukipalvelujen tehtäväalueella tuotetaan kiinteistöhuollon ja sairaalatekniikan palveluja, siivouspalveluja ja hankintapalveluja.
Opinnäytetyön tarkoituksena on palvelumuotoilun keinoin kehittää kuntayhtymän varasto- ja sisälogistiikkapalveluja muuttuvassa toimintaympäristössä. Tavoitteena on luoda yhdessä palvelun käyttäjien kanssa yhteinen toimintamalli, joka huomioi asiakastarpeet, palvelua tuottavan yksikön resurssit ja palvelun fyysisen ympäristön. Lisäksi työn tavoitteena on parantaa kehittämistyön tekijän tuntemusta palvelumuotoilusta ja sen eri työkaluista. Kehittämistyön tuloksena syntyy uusi toimintatapa uudistuvassa ympäristössä sekä tarkastetut prosessikuvaukset ja palvelunkuvaukset, joiden avulla hankintapalvelujen tuottamat palvelut kuvataan osaksi kuntayhtymän kokonaisarkkitehtuuria. Teoreettinen viitekehys koostuu muutosjohtamisen, ketterän oppimisen ja kokeilemalla kehittämisen sekä logistiikan ja prosessien kuvaamisen teorioista.
Kehittämistyön tutkimusstrategiana on palvelumuotoilu ja sen tutkimusote on laadullinen. Tutkimusmenetelminä käytetään teemahaastatteluja, luotaimia ja varjostamista. Analyysimenetelmänä on aineistolähtöinen sisällönanalyysi, ja kehittämismenetelmänä käytetään moniammatillisia työpajoja, joissa hyödynnetään erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä.
Tutkimusongelmana on, miten toimintaympäristössä tapahtuneet ja tapahtuvat muutokset vaikuttavat sisäisten varasto- ja logistiikkapalvelujen järjestämiseen Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä. Tutkimuskysymyksiä ovat, miten tapahtuneet ja tapahtuvat muutokset vaikuttavat kuntayhtymän hankintapalveluihin, millaisia ovat substanssitoiminnan tarvitsemat sisälogistiikka- ja varastopalvelut ja miten nämä palvelut tulisi järjestää uudistuvassa toimintaympäristössä huomioiden fyysisen ympäristön rajoitteet, asiakkaan tarpeet ja käytettävissä olevat resurssit.
Palvelumuotoilu toimi hyvin sisäisen palvelun ja toimintatapojen kehittämisen välineenä. Työpajoissa palvelupolusta nousi esiin useita tärkeitä kehittämisen kohteita niin substanssiyksiköiden omissa, kuin logistiikan prosesseissa. Kehittämällä yksittäisiä ongelmakohtia osana palvelukokonaisuutta pystyttiin varmistamaan tehtävien muutosten yhteensopivuus huomioiden koko prosessi ja sen kaikki toimijat.
Ennen hyvinvointialueen alkamista vuonna 2023 tulee varastopalvelua tarkastella syvällisemin ja rakentaa asiakasyksikköjen tarpeita palveleva kokonaisuus, joka huomioi kokonaiskustannukset ja -resurssit koko tilaus-toimitusketjun matkalla.
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä, joka järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja Iisalmessa, Kiuruvedellä, Sonkajärvellä ja Vieremällä. Kuntayhtymän tukipalvelujen tehtäväalueella tuotetaan kiinteistöhuollon ja sairaalatekniikan palveluja, siivouspalveluja ja hankintapalveluja.
Opinnäytetyön tarkoituksena on palvelumuotoilun keinoin kehittää kuntayhtymän varasto- ja sisälogistiikkapalveluja muuttuvassa toimintaympäristössä. Tavoitteena on luoda yhdessä palvelun käyttäjien kanssa yhteinen toimintamalli, joka huomioi asiakastarpeet, palvelua tuottavan yksikön resurssit ja palvelun fyysisen ympäristön. Lisäksi työn tavoitteena on parantaa kehittämistyön tekijän tuntemusta palvelumuotoilusta ja sen eri työkaluista. Kehittämistyön tuloksena syntyy uusi toimintatapa uudistuvassa ympäristössä sekä tarkastetut prosessikuvaukset ja palvelunkuvaukset, joiden avulla hankintapalvelujen tuottamat palvelut kuvataan osaksi kuntayhtymän kokonaisarkkitehtuuria. Teoreettinen viitekehys koostuu muutosjohtamisen, ketterän oppimisen ja kokeilemalla kehittämisen sekä logistiikan ja prosessien kuvaamisen teorioista.
Kehittämistyön tutkimusstrategiana on palvelumuotoilu ja sen tutkimusote on laadullinen. Tutkimusmenetelminä käytetään teemahaastatteluja, luotaimia ja varjostamista. Analyysimenetelmänä on aineistolähtöinen sisällönanalyysi, ja kehittämismenetelmänä käytetään moniammatillisia työpajoja, joissa hyödynnetään erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä.
Tutkimusongelmana on, miten toimintaympäristössä tapahtuneet ja tapahtuvat muutokset vaikuttavat sisäisten varasto- ja logistiikkapalvelujen järjestämiseen Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä. Tutkimuskysymyksiä ovat, miten tapahtuneet ja tapahtuvat muutokset vaikuttavat kuntayhtymän hankintapalveluihin, millaisia ovat substanssitoiminnan tarvitsemat sisälogistiikka- ja varastopalvelut ja miten nämä palvelut tulisi järjestää uudistuvassa toimintaympäristössä huomioiden fyysisen ympäristön rajoitteet, asiakkaan tarpeet ja käytettävissä olevat resurssit.
Palvelumuotoilu toimi hyvin sisäisen palvelun ja toimintatapojen kehittämisen välineenä. Työpajoissa palvelupolusta nousi esiin useita tärkeitä kehittämisen kohteita niin substanssiyksiköiden omissa, kuin logistiikan prosesseissa. Kehittämällä yksittäisiä ongelmakohtia osana palvelukokonaisuutta pystyttiin varmistamaan tehtävien muutosten yhteensopivuus huomioiden koko prosessi ja sen kaikki toimijat.
Ennen hyvinvointialueen alkamista vuonna 2023 tulee varastopalvelua tarkastella syvällisemin ja rakentaa asiakasyksikköjen tarpeita palveleva kokonaisuus, joka huomioi kokonaiskustannukset ja -resurssit koko tilaus-toimitusketjun matkalla.