Pankin toimihenkilön työnkuva kiinteistö- ja asunto-osakekaupoissa : KVP- ja DIAS-järjestelmien tuomat muutokset

Abstract

Yksi aikamme suurimmista muutosvoimista, digitalisaatio, näkyy erityisen voimakkaasti tällä hetkellä pankkien toiminnassa. Perinteiset toimintatavat ovat siirtymässä taka-alalle ja pankeilta vaaditaan paljon sopeutumiskykyä digitalisaation tuomien mahdollisuuksien ja haasteiden kohtaamiseen. Jo nyt suurin osa pankkiasioiden hoidosta tapahtuu sähköisten kanavien kautta.

Tämän opinnäytetyön aihe valikoitui edellä mainittujen seikkojen perusteella. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Lounaismaan Osuuspankille ja työn tarkoituksena oli selvittää, millaisia muutoksia digitalisaation myötä käyttöön otetut sähköiset kaupankäyntialustat KVP ja DIAS ovat tuoneet pankkitoimihenkilöiden työnkuvaan. Lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin, kuinka toimiviksi sähköiset kaupankäyntialustat koetaan ja miten korona on vaikuttanut kauppojen sähköistymiseen. Opinnäytetyön keskeisin tavoite oli saada kannustettua pankin toimihenkilöitä ja kiinteistönvälittäjiä entistä enemmän sähköisten kaupankäyntialustojen käyttäjiksi.

Opinnäytetyön teoriaosuus jakautui kolmeen lukuun. Ensin kirjoitettiin yleisesti pankkitoiminnasta ja pankissa toteutettavista kiinteistö- ja asunto-osakekaupoista. Tämän jälkeen tarkasteltiin digitalisaatiota pankkitoiminnassa. Kolmannessa teorialuvussa käsiteltiin sähköistä kaupankäyntiä, KVP- ja DIAS-alustoja sekä koronapandemian vaikutuksia kaupankäynnin sähköistymiseen.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin Google Forms -alustalla tehdyllä kyselylomakkeella, joka painottui DIAS-kauppoihin. Kysely sisälsi kolmetoista kysymystä, jotka koostuivat avoimista ja monivalintakysymyksistä. Tutkimuskohteena olivat OP Lounaismaan henkilörahoituksen myynnin palveluiden toimihenkilöt sekä OP Koti Lounaismaan kiinteistönvälittäjät. Kyselyyn saatiin vastauksia yhteensä 13 kappaletta. Tutkimustulosten perusteella asuntokauppojen toteuttaminen sähköisesti koetaan helpoksi, nopeaksi ja vaivattomaksi. DIAS-kauppaprosessin tuoreus kuitenkin aiheuttaa myös epävarmuutta, jonka tueksi kaivataan edelleen koulutusta ja opastusta. Epävarmuuden poistamiseksi pankin olisi hyvä järjestää toimihenkilöille ja kiinteistönvälittäjille DIAS-kaupan kertauskoulutus.