Asiakastyytyväisyys kuntosalialan yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia erään kuntosalin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksella selvitettiin kuntosalin asiakkaiden kokemuksia yrityksen palveluista ja toiminnasta. Tavoitteena oli tunnistaa kehityskohteita, joiden kautta voidaan parantaa asiakaskokemusta ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja siinä teetätettiin määrällinen kyselytutki-mus. Kyselyllä selvitettiin kuntosalin asiakkaiden kokemuksia muun muassa yrityksen yleisistä asioista, kuntosalin ja tilojen siisteydestä, kuntosali- ja harjoitusvälineistä, ryh-mäliikunnasta sekä asiakaspalvelusta.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista käy ilmi, että asiakkaat ovat tyytyväisiä kuntosalin aukioloaikoihin, hintatasoon, ilmastointiin, musiikkiin sekä yleisellä tasolla kuntosa-lilaitteisiin ja harjoitusvälineisiin. Myös asiakaspalveluun ja ryhmäliikuntaohjaajien ammattitaitoon oltiin tyytyväisiä. Kehityskohteiksi nousi kuntosalin viihtyvyys ja siisteys sekä kuntosalilaitteiden ja harjoitusvälineiden kunto. Myös tilasuunnittelu ja kuntosa-lilaitteiden pitkäksi koettu korjausaika tunnistettiin kehityskohteiksi.