Johtaminen ja status quo -vinouma organisaation muutostilanteessa esihenkilöiden kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella ja ymmärtää muutosjohtamisen mallien sekä mahdollisen status quo -vinouman yhteyttä organisaation toiminnanmuutokseen erityisesti sisäisten laatukäyntien kehittämisen kontekstissa. Opinnäytetyö pyrkii selvittämään sitä, miten nämä tekijät ovat yhteydessä laatuhavainnoinnin aloittamiseen eli muutokseen yksikkötasolla HUS Asviassa. Samalla sen tavoitteena on tuottaa tietoa organisaation laatukäyntien käynnistämisen ja niiden edelleen kehittämisen tueksi.

Tutkimuskysymykset ovat kohdeorganisaation tarpeiden pohjalta muodostuneet siten, että työssä tutkitaan, miten laatukäyntien aloittaminen koetaan HUS Asvian esihenkilöiden näkökulmasta ja minkälaisia odotuksia heillä on prosessin suhteen. Toiseksi tutkittiin, miten status quo vinouma on mahdollisesti yhteydessä laatukäyntiprosessin käyttöönoton haasteisiin. Kolmas tutkimuskysymys on, voidaanko tästä opinnäytetyöstä saatuja tuloksia ja tietoperustaa hyödyntää seuraavien muutosprosessien suunnittelussa ja kehittämisessä?

Työn tietoperusta rakentuu muutosjohtamisen teorioiden, lähinnä Kotterin kahdeksanportainen muutosjohtamisen mallin sekä päätöksenteon ilmiöistä status quo -vinouman ja sen aiheuttajien varaan. Tietoperustan kasaamisen jälkeen työ jatkuu tutkimusosuudella. Laadullinen tutkimusote valikoitui tutkimusmenetelmäksi, koska työn tarkoituksena on tutkia em. ilmiöitä mahdollisimman kokonaisvaltaisesti, mutta rajatulla tutkittavien määrällä. Tutkimus toteutettiin seitsemän esihenkilötiimiin kuuluvan henkilön teemahaastatteluina, joiden sisällönanalyysistä haettiin vastausta tutkimuskysymyksiin.

Tutkimuksen tuloksena havaittiin esihenkilöstön oman suhtautumisen laatukäyntien aloittamiseen ja sen välillä, miten he kokivat alaistensa niihin suhtautuvan, olevan suuri ero. Esimiesten näkökulmasta niitä pidettiin hyvänä. Työntekijöillä koettiin olevan enemmän muutosvastarintaa ja syinä tähän pidettiin mm. status quo -vinouman tekijöitä: tappion kaihtamista, koettua nettohyötyä ja kontrollin tarvetta. Status quo siis vaikuttaa tutkimuksen mukaan organisaation muutosprosessin mahdollisten haasteiden taustalla.

Opinnäytetyön tuotoksena löytyi kehittämisehdotuksia tuleviin muutosprosesseihin sekä status quo-vinouman että muutosjohtamisen teorioiden osalta. Rakensin Kotterin kahdeksanportaiseen malliin perustuvat ehdotukset toiminnan kehittämiseksi muutoksen perustelujen tarpeesta aina lopputulosten ankkurointiin. Tätä työtä voidaan jatkossa hyödyntää organisaation tulevien muutosprosessien suunnittelu- ja kehittämistyössä.