Palkkahallinnon palvelusanasto - positiviisen asiakas- ja työntekijäkokemuksen kehittäjänä

Abstract

Opinnäytetyö oli kehittämistehtävä, jonka toimeksiantajana toimi yritys x. Toimeksiantajayritys tuottaa palkka- ja henkilöstöhallinnon ulkoistuspalvelua. Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa palkkahallinnon palvelusanasto. Tavoitteena oli kehittää yritys x:n palkkahallinnon palvelua. Palvelusanaston avulla pyrittiin rakentamaan positiivista työntekijä- ja asiakaskokemusta sekä tukemaan työntekijöiden osaamista ja uusien työntekijöiden perehdytystä.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä palautekyselyä ja ryhmähaastattelua. Palautekyselyyn ja ryhmähaastatteluun osallistettiin osa yritys x:n työntekijöistä. Palkkahallinnon palvelusanastoon määriteltiin muun muassa yritys x:n ohjelmistoja, sovelluksia sekä asiakkaalle toimitettavia raportteja. Palkkahallinnon palvelusanasto luotiin yritys x:n tarpeisiin sopivaksi.

Teoriaosuudessa käsiteltiin muun muassa palkkahallintoa, palkkahallinnon ulkoistamista sekä palvelun kehittämistä. Opinnäytetyön tuloksena syntyi palkkahallinnon palvelusanasto, jota voidaan hyödyntää palkanlaskijoiden työssä, uusien työntekijöiden perehdyttämisessä sekä uusien asiakkaiden ulkoistamisprosessissa. Jokainen yritys x:n työntekijä pystyy muokkaamaan sanastoa, joten sanastoa voidaan jatkojalostaa.