Työkykykeskustelu osana työkyvyn tukemista

Abstract

Kelan työkykykeskustelu on asiakkaan työkykyasian selvittämiseksi sairauspäivärahakaudella käytävä puhelinkeskustelu. Tutkimuksellisena kehittämistehtävänä toteutetun opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kelan sairauspäivärahan käsittelijöiden kokemuksia työkykykeskusteluista ja kartoittaa keskusteluihin mahdollisesti liittyviä ongelmia ja haasteita sekä laatia työkykykeskustelun käymiseen liittyvä tukimateriaali Kelan työkykyasioiden ratkaisijoiden käyttöön. Työkykykeskustelujen käymiseen liittyviä kokemuksia oli tarpeen selvittää, jotta työkykyasioiden hoitamisen toimintamalleja pystyttäisiin Kelassa kehittämään.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin Kelan sairauspäivärahan käsittelijöille toukokuussa 2021 tehtyä sähköistä kyselyä. Kyselyyn vastasi 83 käsittelijää. Kysely sisälsi työkykykeskusteluun liittyviä väittämiä ja avoimia kysymyksiä. Väittämien vastaukset analysoitiin määrällisin menetelmin, avoimien kysymysten vastaukset induktiivisella sisällön analyysillä. Vastauksista nousseiden tarpeiden perusteella työkykykeskustelun käymisen tukimateriaaliksi päätettiin tehdä video. Videon sisältöä ideoitiin ja kehitettiin aivoriihessä sairauspäivärahan käsittelijöiden kanssa.

Opinnäytetyön tulosten mukaan sairauspäivärahan käsittelijät pitävät työkykykeskustelujen käymistä hyödyllisenä asiakkaan kokonaistilanteen selvittämisessä. Käsittelijät arvioivat tunnistavansa työkykykeskustelua vaativat tilanteet hyvin ja kokevat vuorovaikutusosaamisensa ja etuusosaamisensa pääosin riittäväksi keskustelujen käymiseen. Kelan ja muiden tahojen järjestämästä kuntoutuksesta kaivataan kuitenkin lisätietoa.

Opinnäytetyön perusteella nousi esille, että työkykyasioiden kokonaisvaltaisen hoitamisen arvostuksen lisääntyminen voisi edistää työkykykeskustelujen käymistä. Työkykykeskusteluihin tulisi olla käytettävissä riittävästi aikaa ja henkilöstöä, jotta keskustelut pystyttäisiin hoitamaan oikeaan aikaan ja laadukkaasti.