Personal Trainer -koulutuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin työelämä- ja asiakaslähtöiseksi
Vallenius, Teemu (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121024921
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121024921
Tiivistelmä
Tiivistelmä
Tekijä: Teemu Vallenius
Työn nimi: Personal Trainer -koulutuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin työelämä- ja asiakaslähtöiseksi
Tutkintonimike: Liikunnanohjaaja (YAMK), Liikunta-alan kehittäminen ja johtaminen
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, palvelumuotoilu, personal trainer, työelämälähtöisyys
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin millaisia työelämä- ja asiakaspalvelutaitoja Personal
Trainerin työssä tarvitaan sekä laadittiin palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen kehittämissuunnitelma Personal Trainer -koulutuksen työelämä- ja asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi. Työn tilaajana toimi Eerikkilän Urheiluopisto, joka halusi kehittää heidän järjestämänsä Personal Trainer -koulutusta palvelemaan yhä paremmin työelämän ja asiakkaiden tarpeita, kasvattaa koulutuksiin hakeutuvien määrää tulevaisuudessa, lisätä koulutuksen tunnettuutta sekä nostaa se varteenotettavaksi vaihtoehdoksi yksityisten tahojen tarjoamille Personal Trainer -koulutuksille.
Tutkimus oli laadullinen kehittämistutkimus, joka eteni palvelumuotoilussa käytetyn tuplatimanttimallin mukaisesti. Tutkimuksen aineisto kerättiin kyselylomakkeella ja analysoitiin temaattisella aineistolähtöisellä analyysillä. Kehittämisosiossa pidettiin aivoriihityöpaja aineiston analyysiin perustuen, ja analyysin sekä aivoriihen pohjalta rakennettiin kehittämissuunnitelma.
Tärkeinä työelämä- ja asiakaspalvelutaitoina Personal Trainerin työssä nähtiin erityisesti
asiakaslähtöinen toimintaote ja asiakaspalvelutaidot, monipuolinen ja joustava substanssiosaaminen, myynti- ja markkinointitaidot sekä hyvät sosiaaliset taidot. Kehittämissuunnitelmassa koulutuksen sisällölliseen kehittämiseen liittyvät ehdotukset liittyivät näihin aiheisiin: käytännön työn harjoitteleminen, asiakaspalvelutaidot ja asiakaslähtöinen toimintaote sekä myynti- ja markkinointitaidot. Muita kehitysehdotuksia olivat koulutuksen pidentäminen ja portaistaminen sekä koulutuksen tunnettuutta parantavat toimenpiteet ja profiloituminen suhteessa kaupallisiin toimijoihin.
Tutkimuksen lopputuloksena syntyi kattavaa tietoa siitä, millaisia työelämä- ja asiakaspalvelutaitoja Personal Trainerin työssä tarvitaan. Lisäksi opinnäytetyö tuo uusia näkökulmia ja ehdotuksia PT-koulutuksen kehittämiseen. Laadittu kehittämissuunnitelma palvelee paitsi työn tilaajaa, myös yleisesti muitakin PT-koulutuksia järjestäviä koulutusorganisaatioita, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään koulutusta työelämä- ja asiakaslähtöisyys huomioiden. Tutkimus tuo myös uusia virikkeitä koulutuksien kehittämiseen liikunta-alalla vielä suhteellisen vähän käytettyjen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.
Tekijä: Teemu Vallenius
Työn nimi: Personal Trainer -koulutuksen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin työelämä- ja asiakaslähtöiseksi
Tutkintonimike: Liikunnanohjaaja (YAMK), Liikunta-alan kehittäminen ja johtaminen
Asiasanat: asiakaslähtöisyys, palvelumuotoilu, personal trainer, työelämälähtöisyys
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin millaisia työelämä- ja asiakaspalvelutaitoja Personal
Trainerin työssä tarvitaan sekä laadittiin palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen kehittämissuunnitelma Personal Trainer -koulutuksen työelämä- ja asiakaslähtöisyyden kehittämiseksi. Työn tilaajana toimi Eerikkilän Urheiluopisto, joka halusi kehittää heidän järjestämänsä Personal Trainer -koulutusta palvelemaan yhä paremmin työelämän ja asiakkaiden tarpeita, kasvattaa koulutuksiin hakeutuvien määrää tulevaisuudessa, lisätä koulutuksen tunnettuutta sekä nostaa se varteenotettavaksi vaihtoehdoksi yksityisten tahojen tarjoamille Personal Trainer -koulutuksille.
Tutkimus oli laadullinen kehittämistutkimus, joka eteni palvelumuotoilussa käytetyn tuplatimanttimallin mukaisesti. Tutkimuksen aineisto kerättiin kyselylomakkeella ja analysoitiin temaattisella aineistolähtöisellä analyysillä. Kehittämisosiossa pidettiin aivoriihityöpaja aineiston analyysiin perustuen, ja analyysin sekä aivoriihen pohjalta rakennettiin kehittämissuunnitelma.
Tärkeinä työelämä- ja asiakaspalvelutaitoina Personal Trainerin työssä nähtiin erityisesti
asiakaslähtöinen toimintaote ja asiakaspalvelutaidot, monipuolinen ja joustava substanssiosaaminen, myynti- ja markkinointitaidot sekä hyvät sosiaaliset taidot. Kehittämissuunnitelmassa koulutuksen sisällölliseen kehittämiseen liittyvät ehdotukset liittyivät näihin aiheisiin: käytännön työn harjoitteleminen, asiakaspalvelutaidot ja asiakaslähtöinen toimintaote sekä myynti- ja markkinointitaidot. Muita kehitysehdotuksia olivat koulutuksen pidentäminen ja portaistaminen sekä koulutuksen tunnettuutta parantavat toimenpiteet ja profiloituminen suhteessa kaupallisiin toimijoihin.
Tutkimuksen lopputuloksena syntyi kattavaa tietoa siitä, millaisia työelämä- ja asiakaspalvelutaitoja Personal Trainerin työssä tarvitaan. Lisäksi opinnäytetyö tuo uusia näkökulmia ja ehdotuksia PT-koulutuksen kehittämiseen. Laadittu kehittämissuunnitelma palvelee paitsi työn tilaajaa, myös yleisesti muitakin PT-koulutuksia järjestäviä koulutusorganisaatioita, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään koulutusta työelämä- ja asiakaslähtöisyys huomioiden. Tutkimus tuo myös uusia virikkeitä koulutuksien kehittämiseen liikunta-alalla vielä suhteellisen vähän käytettyjen palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.