Etäkäytettävyystestaus-työkalupakin kehittäminen Kansalliskirjaston Kirjastoverkkopalveluille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä toimeksiantajan etäkäytettävyystestauskyvykkyyttä, ottamalla käyttöön etäkäytettävyystestauksen työkaluja ja kokeilla niitä käytännössä järjestämällä moderoitu käytettävyystestaus toimeksiantajan verkkosivustolle, valtakunnalliselle Finna.fi-sivustolle. Työn teoriaosassa käsiteltiin käyttäjäkeskeisyyttä verkkopalvelujen suunnittelussa, käytettävyyttä sekä käytettävyyden arviointia käytettävyystestauksella. Tutkimusosiossa hyödynnettiin tutkimusmenetelminä havainnointia. Tutkimusosio toteutettiin käytettävyystutkimuksena, johon sisältyi neljän testikäyttäjän kanssa toteutettu etäkäyttäjätestaus. Neljä käyttäjää edusti palvelun yhtä yleistä käyttäjäryhmää. Käyttäjätestien tuloksena syntyi havaintoja ja johtopäätöksiä etätestauksessa hyödynnettävistä työkaluista. Tulokset osoittivat millaisia ja mitä työkaluja toimeksiantajan tulisi käyttää, jotta etäkäytettävyyskyvykkyyttä voitaisiin lisätä laadullisessa käyttäjätutkimuksessa. Tuloksissa tuli ilmi, että etäkäytettävyystestit vaativat tarkkaa ennakkosuunnittelua ja mahdollisia varasuunnitelmia, jotta ilmeneviin ongelmiin voidaan varautua etukäteen. Yllättävin tulos oli, että etänä järjestettävät käyttäjätestit sujuivat, hyvin suunniteltuna, lähes ilman teknisiä haasteita. Tulokseen vaikutti todennäköisesti se, että työn toteutusvaiheessa etätyön työkalut ja niiden käyttäminen oli testikäyttäjille jo tuttua opinnoista sekä mahdollisesti työelämästä.