Tutustujasta aktiiviseksi jäseneksi : jäsenpolun tarinallistaminen ja palvelupolkukuvaus. Case : Lahden Nuorkauppakamari ry
Henell, Martina (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121325678
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121325678
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin yhdistyskentän rakennetta, teoriaa ja juridiikkaa sekä palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja. Tutkimusosa koostuu kahdeksasta Lahden Nuorkauppakamari ry:n jäsenen tarinasta, joiden aiheena olivat jäsenten omat kokemukset jäsenpolulla. Näistä tarinoista konstruoitiin yksi tyyppitarina aineiston teemoittelun keinoin. Tyyppitarina esitetään lisäksi visuaalisena ja helposti muokattavana palvelupolun kuvauksena.
Tyyppitarina esittää potentiaalisen jäsenen vaikuttimia sekä motivaatioita hakeutua mukaan Lahden Nuorkauppakamari ry:n toimintaan. Keskeisinä tuloksina huomataan, että halu verkostoitua, vaikuttaa sekä osallistua projektien kautta toimintaan koetaan tärkeinä ajureina, mutta ymmärrys omista voimavaroista rajoittaa toisinaan harrastamisen tavoitteellisuutta. Näitä peilataan yhdistyksessä käytössä jo oleviin toimintamalleihin sekä operatiivisiin, toiminnan kannalta olennaisiin prosesseihin, ja tehdään niihin kehitysehdotuksia tulosten pohjalta.
Tämä opinnäytetyö vastaa toimeksiantajan kolmivuotisstrategian tavoitteeseen konseptoida jäsenpolku.
Tyyppitarina esittää potentiaalisen jäsenen vaikuttimia sekä motivaatioita hakeutua mukaan Lahden Nuorkauppakamari ry:n toimintaan. Keskeisinä tuloksina huomataan, että halu verkostoitua, vaikuttaa sekä osallistua projektien kautta toimintaan koetaan tärkeinä ajureina, mutta ymmärrys omista voimavaroista rajoittaa toisinaan harrastamisen tavoitteellisuutta. Näitä peilataan yhdistyksessä käytössä jo oleviin toimintamalleihin sekä operatiivisiin, toiminnan kannalta olennaisiin prosesseihin, ja tehdään niihin kehitysehdotuksia tulosten pohjalta.
Tämä opinnäytetyö vastaa toimeksiantajan kolmivuotisstrategian tavoitteeseen konseptoida jäsenpolku.