Asiakaspalaute itsemääräämisoikeuden toteutumisesta terveyskeskuksen vuodeosaston kotiutustilanteesta
Rasikannas, Elina; Parikka, Hanna; Kalpio, Sari (2012)
Rasikannas, Elina
Parikka, Hanna
Kalpio, Sari
Lahden ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817137
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112817137
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee potilaan itsemääräämisoikeutta ja sen toteutumista. Taustalla on Järnströmin väitöskirja ”En tiedä mitä ne ajattelee mun kohtalokseni”, joka on etnografinen tutkimus asiakkuudesta ja asiakaslähtöisyydestä geriatrisessa sairaalassa. Väitöskirjasta esiin nousivat itsemääräämisoikeuden näkökulmat: oikeus päättää omista asioista, tiedonsaanti kotiutustilanteessa, potilaan kuuleminen, potilaan osallistuminen hoitoon ja tasavertainen vuorovaikutus.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää itsemääräämisoikeuden toteutumista Orimattilan terveyskeskuksen vuodeosaston kotiutustilanteessa. Tarkoituksena oli lisätä tietoa osastolle potilaiden itsemääräämisoikeudesta kotiutustilanteessa. Kerätyn aineiston avulla mahdollistuu osaston toiminnan kehittäminen.
Tutkimus toteutettiin määrällisellä eli kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli myös yksi avoin kysymys. Tutkimus suoritettiin Orimattilan terveyskeskuksen kahdella akuutin hoidon osastolla. Vastaajina olivat kotiutumassa olleet potilaat. Potilaita ei valikoitu, eikä heiltä kerätty mitään taustatietoja. Kyselylomakkeita jätettiin osastolle 50 kappaletta ja vastauksia saatiin 34 kappaletta. Tutkimusaineisto analysoitiin Webropol-ohjelman avulla ja avointen kysymysten vastaukset analysointiin sisällön analyysillä.
Tulosten perusteella voidaan todeta, että potilaat kokivat tulleensa kuulluksi ja asioista on puhuttu niin, että ne ovat ymmärrettävissä. Tiedonsaanti on koettu osittain puutteelliseksi. Potilaat kokivat tarvitsevansa enemmän tietoa varsinkin lääkkeistä, henkisestä jaksamisesta sekä sosiaaliavustuksista ja – tuista kotiutustilan-teissaan. Se, keneltä he tietoa saivat, sekä potilaan oma osallistuminen kotiutusta koskevaan päätöksentekoon koettiin hyvin vaihtelevana. Vapaamuotoista palautetta antaneiden kommentit olivat pääsääntöisesti kiittäviä.
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää itsemääräämisoikeuden toteutumista Orimattilan terveyskeskuksen vuodeosaston kotiutustilanteessa. Tarkoituksena oli lisätä tietoa osastolle potilaiden itsemääräämisoikeudesta kotiutustilanteessa. Kerätyn aineiston avulla mahdollistuu osaston toiminnan kehittäminen.
Tutkimus toteutettiin määrällisellä eli kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli myös yksi avoin kysymys. Tutkimus suoritettiin Orimattilan terveyskeskuksen kahdella akuutin hoidon osastolla. Vastaajina olivat kotiutumassa olleet potilaat. Potilaita ei valikoitu, eikä heiltä kerätty mitään taustatietoja. Kyselylomakkeita jätettiin osastolle 50 kappaletta ja vastauksia saatiin 34 kappaletta. Tutkimusaineisto analysoitiin Webropol-ohjelman avulla ja avointen kysymysten vastaukset analysointiin sisällön analyysillä.
Tulosten perusteella voidaan todeta, että potilaat kokivat tulleensa kuulluksi ja asioista on puhuttu niin, että ne ovat ymmärrettävissä. Tiedonsaanti on koettu osittain puutteelliseksi. Potilaat kokivat tarvitsevansa enemmän tietoa varsinkin lääkkeistä, henkisestä jaksamisesta sekä sosiaaliavustuksista ja – tuista kotiutustilan-teissaan. Se, keneltä he tietoa saivat, sekä potilaan oma osallistuminen kotiutusta koskevaan päätöksentekoon koettiin hyvin vaihtelevana. Vapaamuotoista palautetta antaneiden kommentit olivat pääsääntöisesti kiittäviä.