TIIMIEN SISÄISEN JOHTAJUUDEN JA ITSEJOHTAMISEN KEHITTÄMINEN ORGANISAATIOKULTTUURIN MUUTOKSESSA

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin OP:n Vähittäispankin palvelutuotannon back office -palvelussa toimivien nimettyjen tiimien sisäistä toimintaa samalla, kun työympäristössä koetaan organisaatiokulttuurin muutosta. Tarkoituksena oli selvittää, kuinka tiimien sisäinen johtajuus ja itseohjautuvuus kehittyy perinteisemmästä vesiputousmallista ja mekanistisesta organisaatiokulttuurista kohti ketterämpää, itseohjautuvampaa ja kompleksisempaa toimintaa, ja mitkä asiat tätä kasvua merkittävästi mahdollistavat tai estävät.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää tiimien sisäisen johtajuuden ja itseohjautuvuuden vahvistumista, ja samalla tunnistaa organisaatiokulttuurin muutoksen vaikutukset tiimien toiminnan kehittymiseksi tämän kyseisen palvelun sisällä. Työ toteutettiin työelämän kehittämishankkeena hyödyntäen sekä teemahaastattelua että kyselytutkimuksia. Tutkimusosuus rajattiin koskettamaan tietyn palvelun nimettyjä tiimejä.

Tässä opinnäytetyössä kuvattiin tiimien lähtötilanne, toimenpiteitä kehitysjakson aikana sekä tiimien muutosmatka noin puolen vuoden tutkimusjakson ajalta. Työn lopputuloksena luotiin ideoita ja työkaluja tiimien kehittymisen tueksi. Toimeksiantajan pyynnöstä osa materiaalista on salattu.

This thesis studied the inner actions of selected teams in the service production back-office of OP’s Retail Banking Operations while the organization is undergoing a cultural change. The purpose was to research how the teams’ inner leadership and self-management develops from a traditional waterfall model and mechanistic organization culture towards more agile, self-directive and complex actions, and what are the most significantly enabling or preventing factors for the growth.

The objective with this study was to strengthen and develop teams’ inner leadership and self-management growth and to identify the impacts of the organization’s cultural change on the teams’ development within this line of production. The thesis was executed as a business development project which was based on a theme interview and questionnaire studies. The survey was narrowed to a selected group of teams in a specific line of service.

This thesis presents the teams’ starting points, their development measures during the process and the team transformation journey during the study period of approximately six months. As a result of this thesis, the teams were given ideas and tools to support their growth. At the request of the commissioning company, parts of this material are company confidential.