Tekoälyn ja robotiikan jalkauttaminen pienemmän kokoluokan tilitoimistoissa
Lindroos, Katri (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121626575
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121626575
Tiivistelmä
Tutkimuksen aiheena on tekoälyn ja robotiikan jalkauttaminen pienemmän kokoluokan tilitoistoimistoissa. Tutkimusaihe on ajankohtainen opinnäytetyön toimeksiantajalle, joka on Helsingissä sijaitseva noin kymmenen hengen tilitoimisto. Tavoitteena oli selvittää minkä tyyppisiin prosesseihin automaatiokehitys kannattaisi suunnata ja minkälaisia eri teknologia vaihtoehtoja on tarjolla sekä niihin liittyvät mahdolliset haasteet. Aihe rajattiin koskemaan tilitoimiston sisäisiä taloushallinnon prosesseja. Lopullisena tavoitteena oli antaa konkreettisia ruohonjuuritason kehitysehdotuksia toimeksiantajalle tutkimuksen tuloksiin perustuen.
Tilitoimistoala on digitalisaation myötä ollut suuren murroksen keskellä viimeisten kahden vuosikymmen ajan. Automaatioteknologioiden kuten tekoälyratkaisujen ja ohjelmistorobotiikan kehitys on kiihtynyt viimeisten vuosien aikana. Tilitoimistojen on pysyttävät kehityksessä mukana, jotta kilpailukyky pystyttäisiin säilyttämään markkinoilla. Automaatioteknologioiden käyttöönotto vapauttaa tilitoimistoissa aikaa rutiininomaisista töistä asiantuntijatyöhön sekä mahdollistaa uudenlaisten lisäarvoa asiakkaille tuottavien palveluiden luomisen.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa tutkimusstrategiaksi valikoitui tapaustutkimus. Aineistonkeruumenetelmänä käytetiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastateltavana oli viisi henkilöä; opinnäytetyön toimeksiantaja (tilitoimiston johtaja), kaksi robotiikan asiantuntijaa, yksi automaation asiantuntija sekä Taloushallintoliiton johtava asiantuntija Janne Fredman.
Tutkimuksen perusteella robotiikan käyttöönottoon suhtauduttiin skeptisesti, koska tilitoimistoissa ei mahdollisesti ole tarpeeksi säännönmukaista dataa käytettävänä. Robotiikan käyttöönottoa voi kokeilla, mutta kehitys kannattaa ostaa ulkoistettuna palveluna sen vaatiman erityisosaamisen takia. Tekoälyratkaisuja ei kannata ostaa erikseen palveluntarjoajilta niiden raskaan kehityksen ja kalliin hinnan takia, vaan odottaa valmiita ratkaisuja omalta ohjelmistotoimittajalta tai sen kumppaneilta.
Tärkein kehitysehdotus toimeksiantajalle on olla aktiivinen omaa ohjelmistotoimittajaa kohtaan ja selvittää, onko kaikki oman ohjelmiston mahdolliset automatiikat otettu jo käyttöön. Lisäksi toimeksiantajan kannattaa osallistua ensimmäisten joukossa ohjelmistotoimittajan tai heidän kumppaniensa uusimpien tekniikoiden käyttöönotossa ja pilotoinnissa.
Tilitoimistoala on digitalisaation myötä ollut suuren murroksen keskellä viimeisten kahden vuosikymmen ajan. Automaatioteknologioiden kuten tekoälyratkaisujen ja ohjelmistorobotiikan kehitys on kiihtynyt viimeisten vuosien aikana. Tilitoimistojen on pysyttävät kehityksessä mukana, jotta kilpailukyky pystyttäisiin säilyttämään markkinoilla. Automaatioteknologioiden käyttöönotto vapauttaa tilitoimistoissa aikaa rutiininomaisista töistä asiantuntijatyöhön sekä mahdollistaa uudenlaisten lisäarvoa asiakkaille tuottavien palveluiden luomisen.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa tutkimusstrategiaksi valikoitui tapaustutkimus. Aineistonkeruumenetelmänä käytetiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastateltavana oli viisi henkilöä; opinnäytetyön toimeksiantaja (tilitoimiston johtaja), kaksi robotiikan asiantuntijaa, yksi automaation asiantuntija sekä Taloushallintoliiton johtava asiantuntija Janne Fredman.
Tutkimuksen perusteella robotiikan käyttöönottoon suhtauduttiin skeptisesti, koska tilitoimistoissa ei mahdollisesti ole tarpeeksi säännönmukaista dataa käytettävänä. Robotiikan käyttöönottoa voi kokeilla, mutta kehitys kannattaa ostaa ulkoistettuna palveluna sen vaatiman erityisosaamisen takia. Tekoälyratkaisuja ei kannata ostaa erikseen palveluntarjoajilta niiden raskaan kehityksen ja kalliin hinnan takia, vaan odottaa valmiita ratkaisuja omalta ohjelmistotoimittajalta tai sen kumppaneilta.
Tärkein kehitysehdotus toimeksiantajalle on olla aktiivinen omaa ohjelmistotoimittajaa kohtaan ja selvittää, onko kaikki oman ohjelmiston mahdolliset automatiikat otettu jo käyttöön. Lisäksi toimeksiantajan kannattaa osallistua ensimmäisten joukossa ohjelmistotoimittajan tai heidän kumppaniensa uusimpien tekniikoiden käyttöönotossa ja pilotoinnissa.