Ketteryyttä käyttäjäkeskeisesti – parempia potilastietojärjestelmiä

Abstract

Terveydenhuollossa digitalisaatio on edennyt voimakkaasti ja terveydenhuollon organisaatioilla on käytössään laajasti eri tietojärjestelmiä työn tueksi ja toiminnan mahdollistamiseksi. Kuitenkaan järjestelmien käyttäjien kokema käyttökokemus ei ole tavoitteellisella tasolla. Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö lähti liikkeelle pohdinnasta, mitä ohjelmistotoimittaja voi tehdä käyttäjälähtöisyyden vahvistamiseksi ja järjestelmän loppukäyttäjien hyvän käyttökokemuksen varmistamiseksi. Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää radiologisen kuvantamisen ja kuulontutkimusten parissa toimivien ammattilaisten työnkulkuja, tarpeita, toiveita sekä nykyisiä haasteita potilastietojärjestelmäratkaisun kehittämisen perustaksi. Tarkoituksena oli edelleen kehittää kohdeorganisaation ketterää ohjelmistotuotantoprosessia tavoitellen tulevien potilastietojärjestelmän käyttäjien hyvää käyttökokemusta. Tavoitteena oli tuottaa malli ketterään käyttäjäkeskeiseen ohjelmistokehityksen ja selvittää kokeilun keinoin, mitä käyttäjäkeskeisiä ja palvelumuotoilun menetelmiä eri ohjelmistokehityksen vaiheissa on tarkoituksenmukaista käyttää. Tavoitteena oli myös tutkia yhden suunnitellun järjestelmäratkaisun käyttökokemusta käyttöliittymäproton avulla.

Tietoperusteena kehittämistyön taustalla toimi terveydenhuollon digitalisaation edellytykset ja nykytilan kuvaus, käytettävyyden ja käyttökokemuksen määrittelyt ja niiden ilmentymät terveydenhuollon tietojärjestelmissä sekä ketteryyden merkityksen kuvaus nykypäivän liiketoiminnassa ja kehittämisessä. Lisäksi kuvattiin ketterän kehittämisen haasteita sekä mahdollisia ratkaisuja.

Tutkimuksellinen kehittämistyö on laadullinen ja lähestymistapana käytettiin konstruktiivista tutkimusotetta. Havainnointia kohdennettiin radiologiseen kuvantamiseen ja puolistrukturoituja fokusryhmähaastatteluja kuvantamisen ja kuulontutkimusten parissa toimiville ammattilaisille. Aineistot analysoitiin sisällönanalyysin menetelmällä. Menetelmien avulla saatiin tietoa muun muassa toimintaprosesseista, tiedon kirjaamis- ja selaustarpeista, haasteista, tavoitteista ja odotuksista. Kerättyä tietoa visualisoitiin ja jäsenneltiin käyttäjäkeskeisen suunnittelun ja palvelumuotoilun menetelmin tuottaen kuulontutkimusten osalta käyttäjäanalyysi, persoonakuvaus, service blueprint, value proposition canvakset, käyttäjätarinat sekä rautalankamalli äänesaudiometriatutkimuksen kirjaamisesta. Radiologisen kuvantamisen osalta kerättyä tietoa hyödynnettiin kuvantamisen järjestelmäsuunnitelman tuottamisessa, jota tämän kehittämistyön puitteissa testattiin tulevien loppukäyttäjien toimesta käyttöliittymäproton avulla. Myös testauksessa saatu aineisto analysoitiin temaattisella luokittelulla.

Kehittämistyön tuloksena tuotettiin malli ketterän ohjelmistokehityksen ja palvelumuotoilun menetelmillä täydennetyn käyttäjäkeskeisen suunnittelun prosessin sulauttamiseksi. Lisäksi tuotettiin käyttöliittymäprototestauksen avulla havaintoja ja kehittämisehdotuksia radiologisen kuvantamisen järjestelmäratkaisun kehittämiseksi ennen ohjelmistototeutuksen aloittamista.