Pandemian opit S-ryhmän kriisinhallinnassa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan jatkuvuudenhallinnan onnistumisia ja kehityskohteita pandemian aikana. Tavoitteena on selvittää kohdeorganisaatio S-ryhmän COVID-19-pandemian aikaisista toimenpiteistä ja käytännöistä ne, jotka soveltuvat jatkossa organisaation varautumiseen ja kriisinhallintaan. Näiden havaittujen vahvuuksien lisäksi selvitetään toimenpiteitä, joita kehittämällä parannetaan kriisinhallintaa. Näiden päätelmien ja pandemian oppien avulla on edelleen tarkoitus kehittää S-ryhmän kriisinhallintamallia.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. S-ryhmän jatkuvuudenhallinnan toimenpiteistä ja kehittämiskohteista kerättiin aineistoa asiantuntijahaastatteluilla, sähköisellä kyselyllä sekä aivoriihimuotoisella työpajalla. Työpaja toimi osaltaan myös ideariihenä ja analysoinnin apuna teemoittelun rinnalla. Opinnäytetyön tietoperusta koostui standardeista SFS-ISO 22301:2019 turvallisuus ja kriisinkestävyys sekä SFS-ISO 31000:2018 riskienhallinta sekä jatkuvuudenhallinnan ja varautumisen lähdeaineistoista.

Opinnäytetyön tuloksista nousi esiin onnistuneita toimenpiteitä, joista monet liittyivät turvallisuuden ja työhyvinvoinnin lisäämiseen sekä digitaalisten ja muiden palveluiden kehittämiseen. S-ryhmän kehitettävistä toimenpiteistä johtaminen, kriisinjohtamismalli, kriittiset prosessit, sidosryhmäyhteistyö sekä sisäinen viestintä olivat tärkeimmät ja vaikuttavimmat osa-alueet. Kriisin varautumista ja johtamista auttavat kriisinjohtamismalliin asiantuntijaryhmän vakioiminen ja sen hyödyntäminen niin ennen kriisiä kuin sen aikana. Lisäksi kriittisten prosessien tunnistamisen kautta resurssien oikein ohjaaminen, sisäisen viestinnän selkeyttäminen ja sidosryhmäyhteistyöhön panostaminen ovat tärkeitä osia kriisinhallinnan kehittämisessä.