Asiakastyytyväisyyskysely Kajaani Tanssii -tapahtumaan

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Kajaani Tanssii -tapahtuman yleisön, esiintyjien ja heidän koreografiensa ja huoltajiensa tyytyväisyyttä tapahtumaan ja sen palveluihin. Opinnäytetyö tehtiin tapahtumapaikkaan Kaukametsään, jossa olimme harjoittelussa ja mukana työskentelemässä tapahtumassa.

Opinnäytetyön valmistelut aloitettiin joulukuussa 2011, kun saimme harjoittelupaikan Kaukametsästä ja sovimme aiheesta työpaikkaohjaajamme kanssa. Kyselylomakkeen suunnittelimme tammikuun 2012 aikana työpaikkaohjaajamme ehdotusten perusteella. Kyselylomaketta jaettiin tapahtuman aikana ja vastauksia saimme takaisin 99 kappaletta. Asiakastyytyväisyyslomakkeita jaettiin tapahtumatoimistossa Kaukametsän aulassa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Lomakkeessa oli myös osiot sanallisille kommenteille, joten yhdistimme tutkimukseemme hieman kvalitatiivista tutkimusta. Saadut vastaukset syötettiin SPSS-ohjelmaan ja saatujen tulosten pohjalta tehtiin tilastoja sekä yleisesti että luokitellusti jokaista kohderyhmää kohti. Tuloksia vertailtiin myös edellisenä vuotena tehtyyn suppeampaan tyytyväisyyskyselyyn.

Asiakastyytyväisyystutkimuksesta saadut tulokset osoittavat asiakkaiden olevan pääasiallisesti tyytyväisiä Kajaani Tanssii -tapahtumaan. Kirjallisesta palautteesta nousi esille hyvin asioita, joihin tulisi tulevina vuosina kiinnittää enemmän huomiota. Ravintolan hinnat ja harjoitusaikataulut saivat eniten negatiivista palautetta. Edellisvuonna tehtyyn kyselyyn verrattaessa huomattiin kehitystä, mutta myös edelleen oli asioita, joihin ei ollut tullut kovinkaan isoja muutoksia.

The purpose of our thesis was to do research on Kajaani Dance -event and study the satisfaction of its audience, performers, coreographers and guardians. The thesis was made for Kaukametsä, where the event took place. We had our practical training in Kaukametsä and we also worked in the event.

The preparations for the thesis were started in December 2011 when we got a practical training place in Kaukametsä and we agreed on the subject for this thesis with our commissioner. We planned the questionnaire in January 2012 by the suggestions of the commissioner. The questionnaires were distributed during the event in the event office in the lobby of Kaukametsä. We received 99 answers back.

The research was made as quantitative research. In the questionnaire there were space for personal comments, so we added some qualitative research in our thesis, too. The received answers were entered to SPSS – diagnostics program and by the received results we made statistics about general satisfaction and more detailed statistics by every target group. We compared the results to a narrower research made a year ago.

The results received from customer satisfaction survey show that the customers were mainly happy with the event. The feedback from the written comments showed good points that should get more attention in the coming years. The prices of the restaurant and practice schedules received the most negative feedback. When compared to last year’s survey there was noticeable progress but there still were some points that had not seen such big changes.