Elintarvikealan suurten B2B-yritysten Internetsivut - käytettävyys ja sisältö

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee suurten elintarvikealan B2B-yritysten www-sivujen käytettävyyttä ja sisältöä. Työn tarkoituksena on tutkia sivustojen rakennetta, navigointiratkaisuja, tiedon informatiivisuutta sekä visuaalista ilmettä käytettävyyden suunnittelussa. Tutkimuksessa selvitetään, miten käytettävyys on huomioitu tämän alan yritysten www-sivuilla, mitä tietoja sivustoilta löytyy ja kuinka pitkälle tiedon informatiivisuudessa mennään. Näiden avulla pyritään ymmärtämään, millainen rooli Internet-sivulla on elintarvikealan B2B-yritysten viestintä- ja markkinointikanavana.

Teoriaosuudessa selvitetään aluksi, millainen merkitys Internet-sivuilla on B2B-yrityksen viestinnässä. Tämän jälkeen käydään tarkemmin läpi käytettävyyden määritelmä ja sen muodostavat osatekijät sekä visuaalinen suunnittelu käytettävyyden tukena. Näiden lisäksi perehdytään teoriaan Internet-sivujen sisällön informatiivisuudesta niin tekstitiedon kuin multimedian osalta. Tietoperustan aineistona toimivat pääasiassa kirjallisuus, Internet-lähteet ja artikkelit.

Työn empiirinen osuus toteutetaan heuristisena evaluointina, joka perustuu jo valmiina olevan tarkistuslistan hyödyntämiseen. Tutkimusosiossa aineisto koostuu kahdentoista mukana olevan yrityksen www-sivuista sekä alan asiantuntijan lausunnoista.

Tutkimustuloksista ilmenee, että tutkittujen www-sivustojen käytettävyys oli pääasiallisesti joko keskivertaista tai hieman sitä parempaa. Vähiten hajontaa ilmeni sisällön informatiivisuudessa, eniten eroavaisuuksia puolestaan löytyi visuaalisessa suunnittelussa. Yhteenvetona tuloksista voidaan sanoa, että heikkous yhdessä tutkitussa osa-alueessa näkyi myös muissa saman sivuston osa-alueissa. Jos esimerkiksi navigointi ei ollut kovin toimivaa, sama linja näkyi todennäköisesti myös rakenteessa tai visuaalisessa käytettävyydessä.

This thesis focuses on the web sites of large B2B companies in food industry. More closely it deals with the usability and content of the web sites. The purpose of this study is to examine how usable the web sites are on this industry. In this study usability includes the structure of web sites, navigation systems and solutions in visual design. Another aim is to explore the quality and specificity of information. The results will help to understand what the role of the web sites is in marketing and communication among B2B companies.

The theoretical background of the study starts with a general review of the role of the web sites in a B2B company’s marketing. The theoretical part mainly focuses on usability and visual design but also some facts about the informative content of web sites will be presented. Sources of this part are literary material, publications and articles found on the Internet.

The method of this study is a heuristic evaluation based on an already existing checklist. The sources used in this heuristic evaluation are the web sites of twelve chosen companies and the observations of a specialist in the field.

The results show that the usability is mainly on an average or a slightly better level on most web sites. The major differences occur in visual design. The informative content is quite equal on all web sites due to the similarity of the chosen companies. Based on the results of this study, it seems that a weakness in one part of web sites can also be noticed in other parts. For example, if navigation is not working very well, there probably is something wrong in structure or in visual design.