Yrityksille kohdistuvan kausikorttimyynnin markkinointisuunnitelma : case: Lahden Pelicans Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on yrityksille suunnatun kausikorttimyynnin markkinointisuunnitelma. Työ on toteutettu toimeksiantona jääkiekon suomenmestaruusliigassa pelaavalle jääkiekkojoukkueelle. Opinnäytetyössä käsitellään markkinointisuunnitelman kaikki osa-alueet.

Opinnäytetyön tutkimusongelmana on, miten laatia markkinointisuunnitelma, jonka kohderyhmänä ovat yritysasiakkaat. Tavoitteena on laatia markkinointisuunnitelma, jossa lähtökohta-analyysien pohjalta valitaan yrityksen kausikorttimyyntistrategia ja kilpailukeinot.

Teoriaosuudessa käsitellään markkinoinnin suunnittelua sekä palvelujen sekä business-to-business-markkinointia. Teoriassa käydään läpi kaikki markkinointisuunnitelman osa-alueet painottaen lähtökohta-analyyseja ja kilpailukeinoja. Tietoperustana on käytetty suomen- ja englanninkielisiä markkinoinnin kirjallisuutta sekä sähköisiä lähteitä.

Empiriaosuudessa on hyödynnetty yrityksen markkinointijohtajan haastattelua sekä tutkijan työharjoittelukokemuksen avulla saatua tietämystä yrityksestä ja sen toiminnasta. Empiriaosuudessa esitellään myös kvalitatiivisena teemahaastatteluna suoritettu tutkimus, jossa on selvitetty yritysasiakkaiden motiiveita ja odotuksia, jotka liittyvät kausikortin hankintaan sekä mielipiteitä, jotka liittyvät itse kausikorttiin. Tutkimuksen tuloksista selviää, että asiakkaat ovat erittäin sitoutuneita palveluun sekä tyytyväisiä kausikorttikonseptiin kokonaisuutena. Kehitysehdotukset liittyvät erityisesti ravintolapalveluiden sujuvuuteen itse ottelutapahtuman ai-kana sekä yritysasiakkaille tarjottaviin etuihin.

Opinnäytetyön tuloksena on markkinointisuunnitelma, jota kohdeyritys voi käyttää yrityksille kohdistetun kausikorttimarkkinoinnin suunnittelun lähtökohtana. Opinnäytetyössä esitetään ehdotuksia, joilla yritys voi kehittää nykyisiä markkinointitoimenpiteitään.

This thesis details a plan for marketing season tickets to business clients for a company in the sports sector. The marketing plan was examined without excluding any parts from it.

The research problem was developing a feasible marketing plan targeting corporate consumers. The aim was to develop a marketing strategy and implementation plan based on internal and external analysis.

The theoretical component of the thesis focuses on marketing planning as well as business-to-business and services marketing, sourced from Finnish and English literature and resources. In particular it details a mixture of internal and external analysis, strategy and marketing methods. The empirical section of the study was developed from an interview with the Marketing Manager of Lahden Pelicans Oy, the case company, the knowledge acquired by the thesis author whilst working for the case company and survey data. The qualitative survey data was obtained via interviews. The objective of the interview study was to understand the motives and expectations for the acquisition of a season ticket. Additionally, customer sentiment and feedback to the season ticket product was obtained. The results of the interview study showed that corporate clients were committed to renewing season tickets and were satisfied with the whole concept. The feedback offered from clients was to improve the consumer experience at matches by providing more streamlined access to food and beverage services and by utilizing additional benefits to corporate consumers.

The research conducted and resulting marketing plan developed by this thesis can serve as the basis for the marketing of season tickets to corporate consumers. Ideas for marketing improvements are also offered for the case study company.