Verkkomarkkinointisuunnitelma : Case: Pohjolan Matka

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakasnäkökulmasta Pohjolan Matkan markkinoinnin tarvetta internetissä. Opinnäytetyön tuloksena syntyi markkinointisuunnitelma. Verkkomarkkinoinnin kehittäminen ja sen suunnittelu osana yrityksen muuta markkinointia on tärkeää, jotta asiakkaat osattaisiin tavoittaa monikanavaisesti. Verkkomarkkinoinnin kehittäminen avaa yritykselle hyvät kasvumahdollisuudet internetin markkinoinnin maailmassa.

Tutkimus toteutettiin pääsääntöisesti kvantitatiivisena tutkimuksena, jossa Pohjolan Matkan internetsivuille avattiin sähköinen kyselylomake yrityksen asiakkaille. Kyselyyn vastasi 107 internetsivuilla vieraillutta. Yrityksen henkilöstölle suunnattu kysely toteutettiin avoimena kvalitatiivisena kyselynä. Henkilöstön kyselyyn vastasi kaksi markkinoinnista vastaavaa.

Tutkimustuloksista selvisi, että yritykseltä toivottiin aktiivisempaa sähköistä markkinointia internetissä. Asiakkaat suhtautuivat positiivisesti yrityksen nykyiseen markkinointitoimintaan internetissä. Yleisesti Pohjolan Matkan internetsivuja pidettiin hyvinä. Eniten yritykseltä toivottiin aktiivista osallistumista sosiaalisessa mediassa markkinointiin. Vastaajat toivoivat yrityksen tuovan paremmin esille sosiaalisessa mediassa matkojen ohjelmistoa, kuvia ja videoita kohteista ja tietoa uusista tuotteista. Tärkeimpinä kehittämisen kohteina pidettiin sosiaalisessa mediassa markkinointia, kuten videoiden tuomista internetsivuille ja facebookiin, sekä blogin kirjoittamista ja sen esille tuomia matkakertomuksia kohteista ja kulttuureista.

The purpose of this thesis was to study the need for internet marketing in Pohjolan Matka travel agency The thesis was conducted from the customer's point of view. As a result of the thesis a marketing plan was created. It is important for the company to plan and develop their Internet marketing, in order to reach out to customers via different channels. Developing internet marketing creates good growth opportunities in the internet marketing sector.

The research was carried out mainly as a quantitative research, in which a questionnaire was opened for customers on Pohjolan Matka's website. One hundred and seven website visitors took part in the questionnaire. An open questionnaire addressed to the company's staff, was carried out qualitatively. Two marketing managers took part in the questionnaire.

The results of the research showed, that the company should be more active in the internet marketing sector. Customers were positive about the present state of company's internet marketing. In general the website was considered good. Active participation in social media marketing was wished for. Respondents also hoped for better visibility of itineraries, pictures and videos of destinations and information on new products. The most important agendas to be developed were increasing social media marketing such as adding videos the website and on Facebook, as well as blogging about experiences of different destinations and cultures.