Päivittäiskosmetiikkaosaston myyjien perehdytys ihon ja kosmetiikan toimintaan Case: K-Citymarket Järvenpää

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö keskittyi perehdyttämään K-Citymarket Järvenpään kosme-tiikkaosaston työntekijät ihon rakenteeseen ja yleisiin kosmetiikan raaka-aineryhmiin. Pereh-dytys käsitteli lisäksi kosmetiikan ainesosaluettelon ja muiden pakkausmerkintöjen tulkintaa. Koulutukselle oli selkeä tarve, sillä kuluttajien kiinnostus tuotteiden sisältöä kohtaan on li-sääntynyt. Opinnäytetyön tavoitteena oli antaa tavaratalon kosmetiikkamyyjille paremmat valmiudet vastata asiakkaiden kysymyksiin tuotteiden raaka-aineista ja vaikutuksista.

Perehdytys järjestettiin päivittäiskosmetiikkaosaston myyjille, sillä heiltä ei edellytetä kau-neudenhoitoalan koulutusta, joten heidän tietämyksensä kosmetiikasta ja eri ihotyypeille so-veltuvista tuotteista on vähäinen. Työntekijät ovat pääosin jakelijoiden järjestämien koulu-tusten varassa, ja näihinkin tilaisuuksiin osallistuminen on vapaaehtoista. Valtaosa kuluttajis-ta kuitenkin ostaa kosmetiikkatuotteensa marketeista, joten on tärkeää, että hekin saavat asianmukaista tietoa ja palvelua.

Opinnäytetyön teoriataustassa käsitellään ihon rakennetta ja toimintaa sekä erilaisia ihotyyp-pejä ja yleisiä iho-ongelmia. Kosmetiikan raaka-aineryhmistä perehdytään kosteuttaviin ai-neisiin, säilöntäaineisiin sekä hajusteisiin. Lopuksi kerrotaan kosmetiikkatuotteen ai-nesosaluettelon tulkitsemisesta ja kosmetiikan pakollisista pakkausmerkinnöistä. Pohjana teo-riataustan ja koulutuksen sisällön koostamiseen toimi kvalitatiivinen tutkimus, jonka avulla selvitettiin työntekijöiden toiveita koulutuksen suhteen.

Työn toiminnallisuudesta johtuen koulutusmateriaalin koostamisen ja itse koulutustilaisuuden järjestämisen kuvaus on tärkeässä osassa. Opinnäytetyössä pohditaan myös nykyistä kauneu-denhoitoalan koulutustilannetta ja keinoja kosmetiikkamyyjien tietotason parantamiseksi se-kä analysoidaan työn tavoitteiden toteutumista.

Koulutukseen osallistuneilta kerätyn palautteen perusteella perehdytys vastasi heidän odotuk-siaan. Osallistujat kokivat tietotasonsa nousseen ja kaikki uskoivat asiakaspalvelutilanteiden helpottuvan koulutuksen ansiosta.

Training of skin and cosmetics function for cosmetics sellers in daily department store Case: K-Citymarket Järvenpää

This functional thesis includes training material for cosmetics sales assistants in a supermar-ket called K-Citymarket Järvenpää. The training material comprises the main raw material groups in cosmetics, skin structure and also International Nomenclature of Cosmetics Ingredi-ents (INCI) as well as labeling. This training material is very useful and topical as consumer interest in products has increased. The aim is to prepare the cosmetics sales assistants in su-permarkets to answer customer questions about cosmetic ingredients and their impacts.

This training is aimed at the cosmetics sales assistants in supermarkets, because these em-ployees seldom have qualification in the field of beauty and cosmetics and they receive only little information about the products. They mostly have to rely on training provided by the distributors and participating in these events is voluntary. Their knowledge of cosmetics and different skin types and skin conditions is weak. However, the majority of consumers buy their cosmetics products from supermarkets so it is important that they receive appropriate information and service.

The theoretical part of this thesis deals with the structure and function of the skin as well as different skin types and typical skin conditions. It also deals with usual cosmetic raw materi-als such as moisturising ingredients, preservatives and fragrances. It also discusses how to interpret the INCI names and labeling. The theoretical part and training material are based on a questionnaire which shows the employees´wishes for the contents of the training.

Due to the functionality of this thesis it also describes the forming of the training material and the whole process behind the training event. The thesis discusses also the current situa-tion of the training in the field of beauty and cosmetics and points out how cosmetics sales assistants could improve their knowledge of the field. Finally this thesis contains an analysis of how it managed to reach its goals.

Based on the feedback from the participants it seems that the training met their expecta-tions. The participants felt that it increased their level of knowledge and they all believed that customer service situations are going to be easier because of this training.