CRM-järjestelmäratkaisun toteutus - Case Firma

Abstract

Opinnäytetyö on ratkaisu sähköisen asiakastietojärjestelmän tarpeeseen. Työ on toteutettu Microsoft Excel 2010 – taulukkona. Lisäksi työhön kuuluu ohjeistus taulukon käyttämisestä. Tavoite oli luoda tilaajalle asiakasrekisteri tukemaan myyntiprosessin tehokkuutta sekä laatia ohjeistus taulukon käyttöön. Varsinaisen asiakasrekisterin lisäksi työssä etsittiin erilaisia tapoja löytää asiakastietoa ilmaiseksi. Tilaajana on nuori sähköiseen markkinointiin ja siihen liittyviin asiantuntija-palveluihin erikoistunut osakeyhtiö, jota käsitellään tässä työssä anonyymisti Firmana.

Asiakasrekisteri toteutettiin Microsoft Excel 2010 – ohjelmalla, jonka lisenssi Firmalla oli jo entuudestaan. Taulukon rakentamisen lisäksi siihen kerättiin uutta asiakastietoa pääosin internetiä hyödyntäen ja vertailtiin erilaisia tapoja löytää tietoa. Asiakasrekisterin avulla tietoa saadaan varastoitua paremmin, ja tiedon parempi varastointi puolestaan tukee Yhtiön myyntiprosesseja.

Microsoft Excelin käyttöön päädyttiin, koska se oli edullinen, helppokäyttöinen sekä standardina yhteensopiva eri päätelaitteiden kanssa. Microsoft Excel on ohjelmana standardi, joka on luotu liiketoiminnan analysointiin. Yhtiö oli suunnitellut myöhemmin rakentavansa Scrum-pohjaisen CRM-järjestelmän asiakastietojen hallintaan. Excel-version tarkoitus oli toimia tilapäisratkaisuna siihen saakka.

Tietoperustana työssä hyödynnettiin erilaisia hyväksi havaittuja käytäntöjä asiakastietojärjestelmän rakentamisessa. Lisäksi hyödynnettiin tausta-ajatuksena Demingin PDCA – mallia, jonka avulla pyrittiin tekemään järjestelmästä laadukkuutta palveleva.

Implementation of a CRM solution: a Case Firma

The thesis is the solution to the need for a customer database and it has been completed in a Microsoft Excel 2010 table. In addition, it includes guidelines for the use of the table. The objective was to create a subscriber client register to support the sales process efficiency and to draw up guidelines on table use. In addition to customer records, different ways to find information about the customer free of charge were also searched. The thesis was commissioned by a young limited liability company specializing in electronic marketing and related professional services specializing in a limited liability company which is treated in this thesis with the anonymous pseudonym Company.

A customer database was implemented with the Microsoft Excel 2010 program, for which the company had a license already. In addition to developing the table, new customer information was collected mainly in it by utilizing the internet and comparing the different ways to find information. The guest register allows information to be stored and it will support better the Company's sales processes.

Microsoft Excel was chosen because it was affordable, easy to use, as well as a standard compatible with various terminal devices. Microsoft Excel is the standard program that was created for analyzing business operations. The Company had planned to later build a Scrum-based CRM (Customer Relationship Management) system to manage client information. The purpose of the Excel version was to serve as a temporary solution until then.