Taloushallinto ja asiakastyytyväisyys, erityishuomiona organisaation sisäinen asiakas yritysostotilanteissa : case: X Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yrityksen taloushallinnon palvelutasoa. Erityishuomiona tutkimuksessa oli yrityksen sisäiset asiakkaat eli yritysoston kautta tulleet henkilöt. Yritysostojen kautta tulleiden henkilöiden näkemyksiä haluttiin saada esiin esimerkiksi siitä, kuinka taloushallinnon sisäinen palvelutaso nähtiin yritysoston yhteydessä. Työn tavoitteena oli tuottaa yritykselle materiaalia, jonka avulla se voi kehittää omaa valmistautumistaan yritysostojen kautta tuleviin uusiin tilanteisiin. Tavoitteena oli, että kysely ja kysymykset vastasivat yrityksen asettamia tavoitteita.

Tutkimus toteutettiin henkilöstölle suunnatun kyselyn avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää erityisesti yritysostojen kautta tulleen henkilöstön näkemyksiä taloushallinnon eri osa-alueiden onnistumisesta yritysoston yhteydessä. Kyselyyn osallistui koko yrityksen henkilöstö.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitetään yritysoston käsitteitä, integraatiota eli yhteensulautumista sekä niiden vaikutuksia henkilöstöön. Lisäksi käsitellään tilannetta ennen ostoa ja oston jälkeen, erilaisia tunnetiloja sekä muutosjohtamista. Teoriaosuudessa painottuu ennen kaikkea yritysostoon ja integraatioon liittyvä henkilöstön näkökulma.

Tutkimustulokset olivat ennakko-odotusten mukaisia. Epäkohtia sekä kehitettävää löytyi ja henkilöstön mielipiteet tulivat hyvin esille. Kehitettävää löytyi niin integraation eli yhdistymisen kuin taloushallinnon eri osa-alueiden toiminnassa. Tutkimustulosten avulla voidaan kehittää yrityksen toimintaa ja valmistautumista tuleviin yritysostoihin. Yhteensulautumisen kannalta merkittävää on, että henkilöstöä osattaisiin ottaa paremmin huomioon muutostilanteessa.

Financial management and customer satisfaction — specially in the organization´s internal customer acquisition situations

The purpose of this thesis was to clarify the level of service the company’s financial management. Internal customers who have entered by acquisition were special attention in this thesis. Their opinions were studied, for example how they experienced the level of internal service in financial management during the acquisition. The aim was to produce material that allows the company’s own preparations for the future through acquisitions to new situations. The aim was that the query and questions responded to the company’s objectives.

The research was conducted as an inquiry to the personnel. The objective of the study was to clarify, in particular through acquisitions, the personnel that view the various financial aspects of the success of an acquisition. The whole personnel of the company participated in the inquiry.

The theoretical part of this thesis includes the concepts of acquisition, integration and merger, and their impact on human resources. It also deals with the situation prior to the acquisition and after the acquisition, a variety of emotions, as well as change management. The theoretical part focuses on acquisition and integration-related personnel perspective.

The results of the research were pre-expectations. Disadvantages, as well as development needs and personnel’s opinions became clear pretty well. According to the results there were found for development of preparation for integration and financial management areas of operation. The results can be used to develop the company’s operations and prepare for the future acquisitions. The significant impact of the merger takes into consideration better for personnel understanding for the situation of change.