Salibandyliigaseuran toiminnan kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoitus oli toteuttaa eräälle salibandyliigaseuralle asiakastutkimus, jonka tulosten pohjalta kyseinen organisaatio voisi jatkossa kehittää omaa toimintaansa. Kyselylomakkeella selvitettiin organisaation asiakkaiden ikä, sukupuoli, asuinkunta, suhde salibandyyn, työ- ja opiskelutilanne, otteluissa käymisen aktiivisuus sekä sen, mistä he saavat tietoa ottelutapahtumista. Kyselylomakkeella tiedusteltiin myös sitä, miten asiakkaiden mielestä kyseinen seura voisi kehittää toimintaansa. Kun organisaatio tietää mahdollisimman paljon asiakaskunnastaan, on sen jatkossa helpompi markkinoida toimintaansa.

Opinnäytetyöni teoreettinen viitekehys rakentuu organisaation menestystekijöiden käsittelystä. Niitä tässä tapauksessa ovat organisaation kilpailukyky, asiakaspalvelu ja –tyytyväisyys, tapahtumamarkkinointi ja imagon rakentaminen. Nämä ovat tärkeitä elementtejä myös seuran menestyksen kannalta. Lisäksi olen opinnäytetyössäni käsitellyt hieman salibandya lajina.

Opinnäytetyöni on kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytin kyselylomaketta, johon seuran kotiotteluissa kävijöiden oli mahdollista vastata kolmen ottelu-tapahtuman yhteydessä.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että kyseisen seuran asiakkaista lähes puolet on salibandyn tämän hetkisiä harrastajia. Vastanneista kolme neljäsosaa kertoi käyneensä viime kaudella kotiotteluissa. Merkittävimmät tiedonsaantikanavat olivat seuran kotisivut, paikallislehti ja kuulin kaverilta –kanavat. Vastaajat antoivat seuralle myös paljon hyviä kehittämisideoita, joita seura hyödyntää muun muassa markkinoinnin ja toimintansa edelleen kehittämisessä.

Developing the operations of a floorball league club

The purpose of this thesis was to implement customer research for a floorball league club. With the results of the research the organization will be able to develop their match events. The questionnaire examined the customer's age, gender, place of residence, the relationship with floorball, working and studying situation, activity of participating in matches. It had also a question about where they can get information about these events. The questionnaire also asked about how customers think that the team could develop its matches. When an organization knows as much as possible about their customers, it will be easier to market their business.

My thesis is grounded on the theory of success factors of the organization. In this case they are the organization's competitiveness, customer service and satisfaction, event marketing and image building. These are important elements for the success of the organization. In addition, I have also processed a little floorball as a sport.

My thesis is a quantitative study. The research data collection method that I used was a ques-tionnaire, which the floorball club´s home spectators had a chance to answer at three home match events.

The results of this thesis show that almost half of the organization's customers have floorball as a hobby. Three out of four told that they had been to a home match event last season. The most important information channels were the club website, local newspaper, and I heard from a friend channels. The respondents gave the club a lot of good ideas for improvement, which are monitored use in areas such as marketing and further development of its activities.