Kilpolan avo-ja asumisyksikön asiakastyytyväisyys asiakaspalautelomakkeiden pohjalta

Abstract

Avo- ja asumisyksikkö Kilpola kuuluu Pääkaupungin turvakoti ry:n alaisuuteen. Toiminnan päämääränä on tukea asiakasta väkivallattoman elämän rakentamisessa ja vakiinnuttamisessa. Tätä tehdään mahdollistamalla asiakkaille aikalisä perhetilanteen selvittämiseksi sekä tukemalla vanhemmuutta ja elämänmuutoksesta selviämistä. Työn pääasiallisena kohderyhmänä ovat turvakodista lähtevät eroratkaisua harkitsevat tai siihen päätyneet naiset ja heidän lapsensa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Kilpolan asiakkaiden tyytyväisyyttä Kilpolan toimintaa ja työmuotoja kohtaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään perhe- ja lähisuhdeväkivaltaa sekä yhteiskunnallisena että yleisenä ilmiönä. Teoriaosuudessa käsitellään myös irtautumista väkivaltaisesta parisuhteesta sekä kriisivaiheen työtä turvakodissa.

Tutkimus suoritettiin sekä kvantitatiivista, että kvalitatiivistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimusmenetelmä oli lomakehaastattelu. Tutkimuksessa haastateltiin Kilpolan asiakkaita, jotka olivat olleet avo-, tuetun asumisen tai jälkihuoltoasiakkaina Kilpolassa.

Tutkimuksessa selvisi, että Kilpolan asiakkaat ovat olleet pääosin varsin tyytyväisiä Kilpolassa tehtävään työhön sekä Kilpolan työntekijöihin. Osa avopuolen asiakkaista oli sitä mieltä, että työskentelyn olisi pitänyt kestää ajallisesti pidempään ja, että työskentely loppui liian lyhyeen. Osa tuetun asumisen asiakkaista koki monien eri kulttuurien kanssa asumisen haasteellisena, mutta enemmistö tuetun asumisen asiakkaista kuitenkin koki Kilpolassa tehtävän työn äärimmäisen tärkeäksi ja arvokkaaksi. Kaiken kaikkiaan kaikki Kilpolan asiakkaat olivat pääosin varsin tyytyväisiä.

Client satisfaction in Kilpola

The goal of Day Unit of the Metropolitan Area Shelter Kilpola is to help clients to build a stable life without violence. Kilpola achieves this by providing the clients with ‘time-out’, so they may assess their individual and family situations, and by supporting parenthood and crisis survival skills. The main target group of this thesis were the clients leaving the shelter and considering a split from their spouse or who had already separated. The purpose of this thesis was to study Kilpola clients' thoughts about Kilpola activities, working styles, and practices.

The theory section focused on domestic violence as a collective and uncommon phenomenon. Further more, the ways in which the shelter deals with such occurrences and the manner in which it assists the people who are in a shock state of personal crisis were studied. Also, the best ways to protect and promote client withdrawal from violent relationships were analyzed.

The thesis was an empirical study, in the form of a survey, using both quantitative and qualitative research strategies. The survey was conducted as an interview with Kilpola clients.

The survey revealed that Kilpola clients were mostly happy about the support provided by Kilpola and its staff. However, there were cases where the clients thought the care and support provided in Kilpola was too short lived and came to an end too quickly. Another point raised in the survey showed that some clients found it challenging to reside alongside persons from different cultures and ethnic backgrounds. These things aside, it can be concluded that the clients of Kilpola were more than satisfied with the help and service they received.