Naisliikematkailija hotellin asiakkaana, Case: Radisson Blu Marina Palace Hotel Turku

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ja parantaa hotellin palveluja ja tuotteita naisliikematkailijoiden näkökulmasta. Jotta naisliikematkailijat pystyttäisiin tulevaisuudessa huomioimaan paremmin, haluttiin selvittää heidän tarpeensa ja odotuksensa hotellin palveluita ja tuotteita kohtaan. Tavoitteena oli kyselyn avulla tutkia, mitä asioita naisliikematkailijat hotellissa yöpyessään pitävät tärkeinä, ja mitä vähemmän tärkeinä. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Radisson Blu Marina Palace -hotelli Turussa.

Naisliikematkailijat aiheena on mielenkiintoinen ja erittäin ajankohtainen. Erityisesti Yhdysvalloissa ja Euroopassa tämä nopeasti kasvava asiakasryhmä on kerännyt huomiota. Aiheesta on tehty useita tutkimuksia Yhdysvalloissa. Judi Brownellin (2011) artikkeli, Creating Value for Women Business Travelers: Focusing on Emotional Outcomes, käsittelee aiheeseen liittyviä tutkimuksia. Kyseistä artikkelia on hyödynnetty myös tässä opinnäytetyössä.

Opinnäytetyön tutkimus oli kvantitatiivinen. Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä. Kyselylomakkeeseen oli koottu asioita liittyen neljään eri teemaan, joita olivat turvallisuus, mukavuus, arvostus ja muut palvelut. Naisliikematkailijat arvioivat asioita arvosteluasteikolla sen mukaan, kuinka tärkeinä he asioita pitivät. Kyselyyn vastasi 28 naisliikematkailijaa. Vastaajista suurin osa oli suomalaisia. Iältään vastaajat olivat prosentuaalisesti suurimmaksi osaksi 40 – 49–vuotiaita.

Kyselyn avulla saatuja tuloksia havainnollistettiin kuvioiden avulla. Naisten mielipiteet jakautuivat osittain melko tasaisesti, mutta myös selkeitä ääripäitä löytyi. Naisliikematkailijat näyttäisivät arvostavan sitä, että perusasiat hotellissa toimivat. Tärkeää on, että palvelu on asianmukaista, huone on puhdas, että saa yönsä nukuttua hyvin, ja että aamulla voi nauttia ravinteikkaan aamupalan. Perusasioiden ohella esimerkiksi hieronnan mahdollisuus tai kylpyamme huoneessa koettiin melko turhaksi. Toisaalta esimerkiksi tuoreiden kukkien huoneessa koettiin lisäävän viihtyvyyttä ja vaikuttavan ainoastaan positiivisella tavalla asiakkaan kokemuksiin.

Opinnäytetyön tekijän näkökulmasta aihe oli mielenkiintoinen ja puhutteleva. Koko opinnäytetyöprosessi oli työläs ja haastava, mutta loppujen lopuksi palkitseva. Tulevaisuudessa naisliikematkailijoiden määrä jatkaa toivottavasti kasvuaan, ja hotellit ovat valmiita täyttämään heidän odotuksensa – jopa ylittämään ne.

The purpose of this thesis was to develop services and products in a hotel from the view of women business travelers. So that women business travelers could be taken into a better consideration in the future, their needs need to be studied. The objective was to discover what women business travelers find important when staying in a hotel, and on the other hand matters that are less important. This thesis was commissioned by Radisson Blu Marina Palace Hotel in Turku.

As a subject a woman business traveler is interesting and current. Especially in the United States and Europe this fast growing segment has gained attention. There are many researches made on this subject in the United States. The article of Judi Brownell (2011), Creating Value for Women Business Travelers: Focusing on Emotional Outcomes, deals with several researches related to the theme. The material of the article has also been exploited in this thesis.

The research conducted was quantitative. The method used was survey. The data was gathered through a questionnaire focusing on four different themes: safety, comfort, feeling valued and the feeling of empowerment. Women business travelers were supposed to answer the questions on a grading scale – based on the most important and, on the other hand, the most insignificant matters. The survey was answered by 28 female business travelers. Most of them were Finnish, and aged from 40 to 49.

Charts were created to help perceive the results. The opinions of female business travelers were partly evenly divided, but also some deviation was noticeable. Women business travelers seem to appreciate that the basic things are working well in a hotel. It is vital that the service is professional, the room is clean, the bed is comfortable, and in the morning one can enjoy having a healthy breakfast. Having a massage or bath tub in the room was mostly considered to be unnecessary. On the other hand, fresh flowers in the room were considered as a token of appreciation, and therefore had a positive impact on the experience.

From the view of the researcher the subject was interesting. The whole process of the thesis was challenging, but rewarding. In the future there is hopefully even more women business travelers and hotels are ready to fill their expectations and even to exceed expectations.