Taavetin Lomakeskuksen markkinointi ja palveluiden kehittäminen venäläisille asiakkaille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten Taavetin Lomakeskuksen palveluita voisi kehittää ja markkinoida venäläisille asiakkaille. Aihe opinnäytetyöhön syntyi yrittäjän halusta vastata kasvavan venäläisasiakaskunnan tarpeisiin.

Teoriassa paneuduttiin markkinoinnin käsitteisiin palveluyrityksessä, venäläisiin matkailijoihin ja siihen, miten he käyttävät palveluita Suomessa. Venäläiset matkailijat otettiin huomioon myös kuluttajina. Tämän jälkeen siirryttiin tutkimustuloksiin ja käytiin läpi johtopäätökset ja kehitysehdotukset. Tietoa hankittiin kirjoista, internetistä ja lehtiartikkeleista. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin jakamalla kyselylomakkeita venäläisille asiakkaille Taavetin Lomakeskuksen vastaanotosta. Tutkimuslomakkeiden tueksi käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin haastattelemalla neljää Lomakeskuksen asiakasta. Tutkimus tehtiin kokonaisuudessaan kesän 2012 aikana.

Venäläiset asiakkaat tulevat Lomakeskukseen rentoutumaan. Tutkimuksissa selvisi, että venäläiset asiakkaat käyttävät internetiä etsiessään tietoa lomanviettopaikoista. Pääosin he ovat tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin. Kehittämistä on palveluiden tiedottamisessa asiakkaille. Tulosten perusteella pystytään antamaan vinkkejä palveluiden kehittämiseen ja markkinointiin.

The purpose of this thesis was to find out how to develop and market services to Russian customers in Taavetti Holiday centre. The study was commissioned by the entrepreneur, who wanted to respond to the needs of increasing Russian customer group.

Marketing concepts in a service enterprise, Russian travellers and how they consume services in Finland were discussed in the theoretic part. Russian travellers were also considered as consumers. After the theoretic part results of the research, conclusions and development ideas were discussed. The information was gathered from literature, Internet and articles. The research method used in this thesis was quantitative research. The research was carried out by handing out questionnaires to Russian customers from the reception of Taavetti Holiday Centre. Qualitative research method was used to support the questionnaires. The qualitative research was carried out by interviewing four customers of the Holiday Centre. The data for this thesis was collected during the summer of 2012.

The Russian customers come to Holiday Centre to relax. The results of the study show that Russian customers use Internet to look for information about places where to spend their holiday. They are mostly satisfied with the services offered. There is a need to develop information to the customers. Based on the findings it is possible to give advice to develop and market services to Russian customers.