Yrityksen sisäisten toimintamallien parantaminen ja kehittäminen case: Sport Center Nastola Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee pk-yrityksen toimintamallien muutosta eli työn tehokkuuden parantamista ja kehittämistä. Työn tavoitteena on saada case-yrityksen sisäisiin toimintamalleihin uusia tapoja toimia. Kehittämisen tavoite on, että koko henkilökunta tuntee vaikuttaneensa asiaan. Näin uusien ratkaisujen sisäänajo on luontevampaa ja toteutus helpompaa. Työn teoriaosassa käsitellään työyhteisön ilmapiiriä ja innovatiivisuutta, toimintamallien kehittämistä sekä esimiesten mahdollisuutta vaikuttaa ja saada työyhteisöstä toimiva. Työn teoriaosa käsittelee myös työntekijöiden arvostamista ja kehittämiseen mukaan ottamista, mikä on pitkällä aikavälillä kannattavaa. Empiirinen osuus koostuu teemahaastattelusta, joka toteutettiin keväällä 2009. Tutkimusmenetelmä oli luonteeltaan kvalitatiivinen. Haastattelussa selvitettiin kuuden vakituisen työntekijän näkemyksiä omasta työstään ja työyhteisöstään. Haastattelussa haluttiin vastaus esimerkiksi seuraaviin asioihin: miten työntekijä näkee oman työtehtävänsä, onko siinä kehitettävää, millaisia puutteita työntekijä näkee yleisesti työtehtävien suorittamisessa ja onko tarvetta työtehtävien täsmentämiseen? Haastattelun perusteella voitiin havainnoida, että työntekijät olivat itsekin huomanneet ongelmia toimintatavoissa ja työnjaossa. Työntekijät mainitsivat kehit-tämisen malleja, jotka olivat kehittämisen arvoisia, ja osa niistä voitiin siirtää käytäntöön saman tien. Esimerkiksi vastaanotto sai työtehtäviin tehokkuutta työajanseurannalla ja työntekijöiden välistä kommunikointia parannetaan arvokeskuste-lulla syksyn aikana. Yrityksen esimiehet ovat innovatiivisia, joten kehittäminen ja parantaminen myös heidän työtehtäviensä osalta on alkanut. Esimiehet tutkivat omia johtamistyylejään ja ovat läsnä enemmän työntekijöille. Avainsanat: toimintamalli, innovatiivisuus, työyhteisö, esimiestaidot, kehittyminen.

One of the intentions of Nastola Sports Center is to improve internal standard of activities. The purpose of this thesis is to explore what the problems are and to find out how they can be improved and developed. The purpose is also to get standard activities improved so that all the staff feel like they have affected the project; that way introduction of new solutions will be easier. The theoretical part of the thesis discusses the atmosphere and creativity of work community, how to develop the standard of activities and how the superiors can make work community active with good personnel leading. The theoretical section also discusses employees’ appreciation and the benefits they can get out of devel-oping work standards, in the long run. The empirical section of the study consist theme interviews which were carried out in spring 2009. Six permanent employees told their opinion about their own view of work and work community in Nastola Sports Center. The purpose of the inter-view was to get an answer for example these questions: how an employee sees his/her task, if there is any improvement, if there is any deficiency carrying out general tasks and do they feel that there is any need for tasks’ clarification? According to the results of the interview, it can be said that employees themselves have noticed some problems in work standards and workload. Employees suggestions for improvement were excellent and some of them can be put into practice straight away. For example reception is more efficient than before and communication between employees is going to be better with value discussion. Company superiors are highly innovative, so improving and developing their work standards has already started. Key words: work standards, innovation, work community, superior skills, improvement.