Palvelusetelit julkisessa hankinnassa : Case JIK Ky

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on perehtyä palvelusetelien mukanaan tuomiin muutoksiin sosiaali- ja terveysalan yrittäjien liiketoiminnassa. Työ toteutettiin JIK Ky:n toimeksiannosta. Tutkimus on tehty paitsi helpottamaan yrittäjiä, myös tuomaan yrittäjien ajatuksia JIK:n tietoon. Teoriaosuuden alkupuolella käsitellään yleisesti julkista hankintaa, palvelujen markkinointia ja tuotteistamista sekä palveluasumisen ja kotihoidon peruspiirteitä. Loppupuolella taas tarkastellaan palveluseteleitä ja niiden mukanaan tuomia haasteita. Lähdemateriaalina työssä käytettiin vaihtelevasti sosiaali- ja terveysalan ja liiketalouden kirjallisuutta sekä sähköisiä lähteitä. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla JIK–alueella palvelusetelituottajiksi hy-väksyttyjä yrittäjiä. Haastatteluihin osallistui sekä kotihoitoa että palveluasumista tarjoavia yrittäjiä. Haastattelujen perusteella voidaan päätellä, että sosiaali- ja terveysalan yrittäjät ovat pääasiassa tyytyväisiä palveluseteleihin. Usealla yrityksellä on kuitenkin parannettavaa markkinoinnissaan, etenkin jos palvelusetelit luovat alalle nykyistä enemmän kilpailua. Työssä ehdotetaan, että sosiaali- ja terveysalan yrittäjät tuotteistaisivat palvelunsa mahdollisimman selkeästi myyntityön helpottamiseksi. Tuotteistamisen on kuitenkin perustuttava asiakkaan ja yrittäjän väliseen luottamukseen, sillä sosiaali- ja terveysalan palvelut ovat asiakkaalle todella henkilökohtaisia.

This Barchelor’s thesis discusses changes that vouchers have been brought to the social and health care business. This reseach was conducted in co-operation with JIK Ky. The aim of the thesis is to make things easier to entrepreneurs and also to present their ideas to JIK. The thesis consists of different categories such as public procurement, marketing of services, productization and basics of sheltered housing and home care. The end side of the theory part will talk about vouchers and challenges what vouchers has brought. Information sources include literature of social and healtcare and business industries and electronical sources. Reseach consists of interviewes of companies which were accepted by JIK. Interviewed persons were entrepreneurs who offer home care and sheltered housing services. Almost all of interviewed entrepreuners were satisfied of the vouchers. Still, there is much to be improved in marketing especially if competition will increase. The Thesis suggests that companies productize their services as that helps customers to buy products. The productization must be based on trust because the social and healthcare services are very intimate to customers.