MASSAHIIHDON JA SM-SARJAN 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS

Abstract

Suomessa järjestetään vuosittain useita massahiihtotapahtumia. Kaudella 2012 oli massahiihdoissa mukana uusi pitkien matkojen SM-sarja, joka on Suomen Maastohiihto ry:n kehittämä kilpahiihtäjille suunnattu kilpailumuoto. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia massahiihdon ja SM-sarjan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen on tyypillinen massahiihdon osallistuja ja miksi hän haluaa osallistua massahiihtotapahtumaan. Lisäksi tutkimuksella selvitettiin, minkälaisia olivat massahiihtoon ja SM-sarjaan osallistuneiden kokemukset massahiihtotapahtumista. Tutkimuksella selvitettiin myös, miten SM-sarjaa olisi kehitettävä ja miten SM-sarja mahdollisesti vaikutti osallistujien kiinnostukseen ja arvostukseen massahiihtotapahtumia kohtaan. Tutkimus toteutettiin kuudessa eri massahiihtotapahtumassa ja se tehtiin Suomen Maastohiihto ry:n toimeksiannosta. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköpostitse 4936 osallistujalle Digium Enterprise-raportointiohjelmiston avulla. Tutkimukseen saatiin yhteensä 2470 vastausta. Kyselylomakkeessa käytettiin pääasiassa strukturoituja kysymyksiä, sillä mukana oli ainoastaan yksi avoin kysymys, jossa kysyttiin SM-sarjan kehittämisehdotuksia. Aineisto ja graafiset kuviot analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa ja SPSS-Statistic tilasto-ohjelmaa apuna käyttäen. Tutkimuksesta ilmeni, että tyypillinen osallistuja oli keski-ikäinen mies, joka oli ammatiltaan toimihenkilö tai työntekijä. Osallistuja asui enintään 200 km:n etäisyydellä tapahtumasta ja yöpyi kotonaan. Tärkeimmät syyt osallistua olivat halu kokeilla omia fyysisiä rajojaan, osallistuminen motiivina harjoittelulle, halu verrata omaa suoritusta aikaisempaan ja yleinen terveys ja hyvinvointi. Massahiihtotapahtumien osallistujat olivat kokonaisuudessaan tyytyväisiä tapahtumiin. Kehitettävää jäi eniten massahiihtotapahtumien lähdön sujuvuuteen ja latujen kuntoon. SM-sarja koettiin hyvänä lisänä massahiihtotapahtumille. Tärkeimpänä SM-sarjan kehittämiskohteina ovat kokonaistuloksen muodostuminen ja hiihtotyylien tasapuolisempi huomiointi.

A new Finnish Championship (FC) series developed by the Finnish Cross-Country Ski Association was introduced in 2012. The purpose of this thesis was to study customer satisfaction with ski marathon events and FC series. The aim was to find out what the typical participant in the events was like and why he wanted to take part in the events. In addition, this thesis discusses how successfully the ski marathon events and FC series were organized from the participants’ point of view, how the FC series should be developed, and how the FC series influenced the participants’ interest in and valuation of ski marathon events. The research, commissioned by Finnish Cross-Country Ski Association, was conducted in six different ski marathon events using a quantitative method. Data was collected with a questionnaire with primarily structured questions with one open question on how to develop the FC series. The questionnaire was sent to 4936 participants by e-mail using the Digium Enterprise reporting software, and 2470 replies were received. The data and graphical figures were processed using the Excel and SPSS statistical programs. The results showed that the typical participant, a middle-aged, professional male who lived up to 200 km from the event and stayed overnight at his home, participated in the ski marathon events to test his own physical limits, to find motivation for training, to compare his own performance to earlier performance, and to promote and maintain his overall health and well-being. The results also showed that participants were satisfied with the events as a whole. The organization of the starts and the conditions of the tracks need to be developed most in the future. The ski marathon FC series was experienced as a good innovation. However, overall results need to be completed more swiftly and different skiing styles be considered more equally in future FC series.