MASSAHIIHDON JA SM-SARJAN 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS
Nevala, Susanna (2013)
Nevala, Susanna
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301281778
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301281778
Tiivistelmä
Suomessa järjestetään vuosittain useita massahiihtotapahtumia. Kaudella 2012 oli massahiihdoissa mukana uusi pitkien matkojen SM-sarja, joka on Suomen Maastohiihto ry:n kehittämä kilpahiihtäjille suunnattu kilpailumuoto. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia massahiihdon ja SM-sarjan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen on tyypillinen massahiihdon osallistuja ja miksi hän haluaa osallistua massahiihtotapahtumaan. Lisäksi tutkimuksella selvitettiin, minkälaisia olivat massahiihtoon ja SM-sarjaan osallistuneiden kokemukset massahiihtotapahtumista. Tutkimuksella selvitettiin myös, miten SM-sarjaa olisi kehitettävä ja miten SM-sarja mahdollisesti vaikutti osallistujien kiinnostukseen ja arvostukseen massahiihtotapahtumia kohtaan.
Tutkimus toteutettiin kuudessa eri massahiihtotapahtumassa ja se tehtiin Suomen Maastohiihto ry:n toimeksiannosta. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköpostitse 4936 osallistujalle Digium Enterprise-raportointiohjelmiston avulla. Tutkimukseen saatiin yhteensä 2470 vastausta. Kyselylomakkeessa käytettiin pääasiassa strukturoituja kysymyksiä, sillä mukana oli ainoastaan yksi avoin kysymys, jossa kysyttiin SM-sarjan kehittämisehdotuksia. Aineisto ja graafiset kuviot analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa ja SPSS-Statistic tilasto-ohjelmaa apuna käyttäen.
Tutkimuksesta ilmeni, että tyypillinen osallistuja oli keski-ikäinen mies, joka oli ammatiltaan toimihenkilö tai työntekijä. Osallistuja asui enintään 200 km:n etäisyydellä tapahtumasta ja yöpyi kotonaan. Tärkeimmät syyt osallistua olivat halu kokeilla omia fyysisiä rajojaan, osallistuminen motiivina harjoittelulle, halu verrata omaa suoritusta aikaisempaan ja yleinen terveys ja hyvinvointi. Massahiihtotapahtumien osallistujat olivat kokonaisuudessaan tyytyväisiä tapahtumiin. Kehitettävää jäi eniten massahiihtotapahtumien lähdön sujuvuuteen ja latujen kuntoon. SM-sarja koettiin hyvänä lisänä massahiihtotapahtumille. Tärkeimpänä SM-sarjan kehittämiskohteina ovat kokonaistuloksen muodostuminen ja hiihtotyylien tasapuolisempi huomiointi.
Tutkimus toteutettiin kuudessa eri massahiihtotapahtumassa ja se tehtiin Suomen Maastohiihto ry:n toimeksiannosta. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköpostitse 4936 osallistujalle Digium Enterprise-raportointiohjelmiston avulla. Tutkimukseen saatiin yhteensä 2470 vastausta. Kyselylomakkeessa käytettiin pääasiassa strukturoituja kysymyksiä, sillä mukana oli ainoastaan yksi avoin kysymys, jossa kysyttiin SM-sarjan kehittämisehdotuksia. Aineisto ja graafiset kuviot analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa ja SPSS-Statistic tilasto-ohjelmaa apuna käyttäen.
Tutkimuksesta ilmeni, että tyypillinen osallistuja oli keski-ikäinen mies, joka oli ammatiltaan toimihenkilö tai työntekijä. Osallistuja asui enintään 200 km:n etäisyydellä tapahtumasta ja yöpyi kotonaan. Tärkeimmät syyt osallistua olivat halu kokeilla omia fyysisiä rajojaan, osallistuminen motiivina harjoittelulle, halu verrata omaa suoritusta aikaisempaan ja yleinen terveys ja hyvinvointi. Massahiihtotapahtumien osallistujat olivat kokonaisuudessaan tyytyväisiä tapahtumiin. Kehitettävää jäi eniten massahiihtotapahtumien lähdön sujuvuuteen ja latujen kuntoon. SM-sarja koettiin hyvänä lisänä massahiihtotapahtumille. Tärkeimpänä SM-sarjan kehittämiskohteina ovat kokonaistuloksen muodostuminen ja hiihtotyylien tasapuolisempi huomiointi.