Työn laadun kehittäminen Jaalan palvelukeskuksen vanhainkodissa : toiminnan laadun arviointi ja kehittäminen ITE-menetelmän avulla

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Jaalan palvelukeskuksen vanhainkodissa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli työn laadun kehittäminen Jaalan palvelukeskuksen vanhainkotiosastolla. Opinnäytetyön tavoitteina oli nostaa vanhainkodin toiminnan kannalta tärkeimmät kehittämisen kohteet esiin, määrittää tavoitteet kehittämistyölle ja arvioida kehittämistyölle asetettujen tavoitteiden toteutumista ITE-itsearviointimenetelmää hyödyntäen. Opinnäytetyö toteutettiin syksyn 2011 ja syksyn 2012 välisenä aikana toimintatutkimuksena.

Lähtötilannetta ja työn laadun kehittämiskohtia kartoitettiin ITE-itsearviointikyselystä saadun aineiston avulla, havainnoimalla sekä ryhmäkeskustelujen muodossa. Tavoitteet toiminnalle määriteltiin kyselyn tulosten ja tuloksiin liittyvien keskustelujen sekä arjen työn ohessa tehtyjen keskustelujen ja havaintojen pohjalta.

Kehittämistyön tavoitteiksi muodostuivat arvojen ja toimintaperiaatteiden sekä toiminta-ajatuksen määrittely ja kirjaaminen vanhainkodille, laatukriteerien nostaminen keskusteluun vanhainkodin työyhteisössä sekä huoneentaulun tekeminen vanhainkodille, jossa arvot, toimintaperiaatteet ja toiminta-ajatus ovat näkyvillä.

Arvot, toimintaperiaatteet ja toiminta-ajatus luotiin yhteistyössä vanhainkodin hoitohenkilöstön kanssa. Keskustelua laatukriteereistä saatiin lisättyä myös ja vanhainkodille tehtiin huoneentaulu suunnitellusti. Huoneentaulu muodostaa toimintaa ohjaavan laatukriteeristön ja on näkyvillä vanhainkodin työntekijöille, asukkaille ja asukkaiden omaisille.

Lopuksi tavoitteiden toteutumista arvioitiin toisen ITE-itsearviointikyselyn avulla. Tulokset osoittavat, että työn laadun kehittämisessä Jaalan palvelukeskuksen vanhainkodissa onnistuttiin.

The diploma work was carried out in the nursing home of Jaala service center. The purpose of the diploma work was to develop the quality of work in the nursing home of the service center. The main objectives of the diploma work were by making use of the ITE –self-assessment process to point out the most important development needs concerning the working methods in the nursing home, to specify the goals for the development work, and to assess if the goals of the development work were achieved. The diploma work was conducted as action research between fall 2011 and 2012.

The initial situation and the development needs in the quality of work were identified using ITE self-assessment questionnaire, as well as by observing and in the form of group discussions. Goals for the operation were defined on the basis of the results of the questionnaire, the discussions concerning the results, and discussions and observations that took place in between everyday work.

The goals set for the development work were to define and to write down the values and operating principles, as well as the mission of the nursing home, bring the criterions of quality to discussion in the work community, and to make a notice board, which presents the values and operating principles, as well as the mission of the nursing home.

The values, operating principles and the mission were created in collaboration with the nursing home care staff. The discussion over the criterions of quality in the work community was increased and the notice board was made as planned. The notice board measures the criterions of quality, that are directing the work, and it is displayed for the employees, residents and relatives.

Finally, the ITE-self-assessment questionnaire was used for the second time to define the achieved state in quality of work at the nursing home. The results show that the development of the quality of work at the nursing home of Jaala service center was successful.