Asiakkaiden kokemukset messutapahtumasta : Pihapiiri 2012

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakkaiden kokemuksia messutapahtumasta Pihapiiri 2012. Työn toimeksiantajana toimii Lahden Messut. Teoriaosassa kerrotaan messujen määritelmästä ja asiakaskokemuksen rakentumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tavoitteena on selvittää kuinka kävijät kokivat messutapahtuman ja tehdä konkreettisia kehitysehdotuksia sekä messuja että kyselylomaketta kohtaan. Yksi keino asiakaskokemuksen tutkimiseen on asiakastyytyväisyys ja sen tutkiminen. Tämä työ on kvantitatiivinen tutkimus ja se toteutettiin lomakekyselynä Pihapiiri messuilla 20.- 22.4.2012. Vastauksia saatiin 204 kpl. Kävijöiltä kysyttiin perustietoja, kiinostuksen kohteita, kuinka he ovat kuulleet messuista ja pyydettiin arvioimaan toteutusta sekä antamaan avoimesti palautetta. Tulokset olivat positiivisia ja messutapahtuma sai hyvän arvosanan kävijöiltä. Tapahtuma vastasi kävijöiden odotuksia. Kehitysehdotukset lomaketta kohtaan liittyvät kysymysten muotoiluun ja vastausvaihtoehtojen ryhmittelyyn, niihin tulisi kiinnittää seuraavaa kyselyä tehdessä enemmän huomiota. Tapahtumaa kohtaan kehitysehdotus on selkeän teeman valinta jokaiselle Pihapiiri messutapahtumalle. Asiakkaiden avoimista vastauksista esiin nousi erilaisten yksittäisten tuotteiden toivominen.

The purpose of this thesis is to find out how visitors of Pihapiiri 2012- fair experienced the event. The thesis is made for Lahden Messut. Pihapiiri is a fair that is focused on garden sector and brings together people who like to plant flowers and desing their gardens. I used a questionnaire to learn aboutc the visitor´s backgrounds and their feelings about the event. One goal is to make some development proposals for the questionnaire as well as for the event. The theory base explains how the customer experience and motivation is built and how customer and the event organization together are building the feeling and the experience for the event. When analyzing the answers I found, that visitors were satisfiyed to the event and they didn’t have many things to complain about. My proposal for the fair organizator is to choose some theme for every fair. For the questionnaire the event organizator would have to think how to ask some questions and be more specific when planning the answer options.