Elämyksellisyys myymäläympäristössä : Tuurin Kyläkauppa

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena on kehitää ehdotuksia, joilla päästään kohti elämyksellisempää myymäläympäristöä Veljekset Keskinen Oy:ssä, Tuurin Kyläkaupalla. Tarkoituksena on tuottaa asiakkaalle elämys ja sitä kautta saada asiakas viihtymään pidempiä aikoja myymälässä ja kuluttamaan enemmän rahaa. Tuuri on kyläkauppa ja matkailukohde Etelä-Pohjanmaalla. Työn aihe muokkautui toimeksiantajan tarpeiden ja omien mielenkiinnonkohteiden perusteella nykyiseen muotoonsa. Työn tuloksena on muutamia kehitysehdotuksia, jotka käsittelevät myymälän elämyksellisyyden parantamista, pääasiassa aisteihin ja tunteisiin vetoavin keinoin. Opinnäytetyöni teoriaosassa käsittelen elämystä sekä kaupan alaa. Tutkimusmenetelminäni käytän havainnointia ja benchmarking-menetelmää. Tutkin elämystä käsitteenä sekä elämysteorioita, joiden pohjalta perustelen kehitysehdotukseni. Yhteenvetona voidaan sanoa, että elämystalous on ajankohtainen aihe lähes kaikkien alojen yrittäjille. Dynaaminen kuluttajakäyttäytyminen on johtanut asiakkaiden alati kasvaviin odotuksiin. Nämä odotukset voidaan ylittää muokkaamalla myymäläympäristöä elämyksellisemmäksi.

The main goal of this functional thesis is to develop some suggestions to improve the customer experience in the shop environment at Veljekset Keskinen Oy, Tuuri. The idea is to create a customer experience to get the customer to stay in a shop longer and that way to spend some more money. Tuuri is a village shop and a tourist destination in South-Ostrobothnia. The topic of this thesis developed into its current form because of the needs of the client and my own interests. As a result of my thesis there are few development proposals which consist of improving the shop environment to more memorable way. Proposals are mainly done by thinking of customer ́s senses and feelings. The theoretical part of this thesis investigates experience and retail. As research methods I use observation and benchmarking. I research customer experience as a concept and some theories made of customer experience. By referencing to these theories I justify my development proposals. As a summary, I discovered that experience economy is a contemporary topic for all entrepreneurs, in all fields of business. Dynamic customer behavior has led to the situation where customer ́s expectations keep growing on on-going phase. These expectations can be exceeded by creating a memorable shop environment full of experiences.