Sosiaalinen media koulutusorganisaation kansainvälisen toiminnan tukena

Abstract

Opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, mitä sosiaalisen median palveluja koulutusorganisaatiot voivat käyttää kansainvälisen toimintansa tukena. Työn tarkoituksena oli tutustua sosiaalisen median kenttään v. 2012–2013 ja etsiä palveluja, joista on hyötyä toimeksiantajalle, koulutuskuntayhtymä Omnian kansainvälisten asioiden toimistolle, ja sen toiminnalle.

Tietoperustassa esitellään sosiaaliseen mediaan liittyviä käsitteitä, pohditaan sosiaalisen median kentän nopeaa muutosalttiutta ja havainnollistetaan tilastoin eri-ikäisten suomalaisten sosiaalisen median käyttötottumuksia. Lisäksi käsitellään koulutusorganisaatioiden ja työelämän asennoitumista sosiaalisen median käyttöön.

Sosiaalinen media tarjoaa organisaatioille suoran viestintäväylän jo olemassa oleville ja potentiaalisille asiakkaille. Työyhteisön sisäisen toiminnan välineeksi palvelut tarjoavat esimerkiksi julkaisu- ja tallennusalustoja, yhteisöjä, pikaviestimiä, sisällönjakokanavia sekä mahdollisuuden ilmaisvideoneuvotteluihin ja yhteisten dokumenttien luontiin.

Toiminnallisessa osuudessa on selvitetty sosiaalisen median palvelujen käyttötarkoituk-sia. Selvityksen aikana tutustuttiin yli 80 palveluun, joista valikoitui käyttökokemuksiin ja toimiviin esimerkkeihin perustuen 35 Omnian kansainvälisten asioiden toimiston kannalta hyödyllisintä. Tuotoksena syntyi Omnian käyttöön manuaali, PDF-tiedosto, jossa esitellään kyseisten palvelujen toimintaperiaatteet ja ideoidaan, kuinka palveluja voidaan hyödyntää kansainvälisten asioiden toimiston työssä. Ideoiden pohjalta käyttöön otettavat palvelut tullaan kirjaamaan Omnian kansainvälisten asioiden toimiston markkinointisuunnitelmaan, joka on tekeillä opinnäytetyönä Metropolia Ammattikorkeakoulussa. Työ antaa eväitä myös Omnian globaalien verkostojen viestintäsuunnitelman kehittämiselle.

The purpose of this thesis was to study which social media services educational organizations could use as a supportive tool in their international activities. The main goal of this study was to investigate the profile of social media services in 2012–2013, and which services would be most beneficial for the commissioner, the International Office of Omnia Joint Authority of Education, and for their activities.

The knowledge base of this study focuses on defining the concept of social media, dis-cussing the rapid changes in social media landscape, and on the attitudes Finnish people, educational organizations and working life have towards the use of social media.

Social media offers organizations a tool with which they can connect and communicate with their existing and potential customers. For internal communication within the organization, social media offers platforms for publishing, convenient saving and storage solutions, and the ability to share information. Organizations also benefit from networking sites, free video calls and virtual meetings, together with instant messaging and making collaborative documents and projects.

The practice-base of this study dealt with over 80 social media services, of which 35 ser-vices, which were based on experiential research, were selected for further investigation and description. The study resulted in a written manual which includes a description of the principles of each selected social media service. The commissioner can benefit the ideas and guidelines how to make use of the services and how to develop their activities. This thesis provides ideas for the upcoming marketing strategy in the International Office of Omnia, and for the development of the communication strategy in the future.