Digitaalinen markkinointiviestintä, mahdollisuus vai hidaste - Case:Yritys X

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Leppävaara liiketalouden koulutusohjelma

Virtanen, Heidi

Digitaalinen markkinointiviestintä, mahdollisuus vai hidaste- Case: Yritys X

Vuosi 2013 Sivumäärä 65

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa opinnäytetyön toimeksiantajalle yritys x:lle, tuleeko yrityksen olla mukana digitaalisessa markkinointiviestinnässä. Tarkoituksena on myös selvittää, missä digitaalisissa kanavissa tulee olla mukana ja mitä lisäarvoa tämä tuo yritykselle ja asiakkaille. Tässä työssä esitellään eri keinoja, joiden avulla yritys voi kehittää markkinointia vastaamaan tämän päivän ja tulevaisuuden tarpeita.

Toimeksiantajayritys x on kansainvälinen ja globaalisti toimiva yritys, jonka visio on olla maailman johtava valaistuksen asiantuntija. Opinnäytetyö kohdistuu kuitenkin vain Suomessa toimivaan organisaatioon ja itse työ on rajattu koskemaan vain ammattipuolen (tukkurit, suunnittelijat / alan ammattilaiset) tarpeita.

Opinnäytetyö koostuu kolmesta osasta: teoriaosuudesta, tutkimuksesta sekä kehitysehdotuksista. Teoriaosuudessa käsitellään digitaalista markkinointiviestintää eri näkökulmista. Neljä käytetyintä digitaalista markkinointiviestinnän kanavaa on käsitelty tarkemmin. Teoriaosuutta on kirjoitettu myös asiakasjohtamisen näkökulmasta, mutta vain siltä osalta, joka liittyy digitaaliseen markkinointiviestintään. Teoriaosuudessa käsitellään keskeisimmät käsitteet muun muassa sosiaalisen median, hakukonemarkkinoinnin ja –optimoinnin, sähköpostimarkkinoinnin ja www–sivujen näkökulmasta.

Tutkimusosiossa käytettiin kvalitatiivista menetelmää. Tutkimusosio oli kaksiosainen. Ensimmäinen osio toteutettiin tekemällä kolme yrityshaastattelua, jotka tehtiin digitaalisen mark-kinointiviestinnän palveluita tarjoaville yrityksille. Jokaisen haastateltavan yrityksen tavoite oli päästä yritys x:n yhteistyökumppaniksi. Toisessa osiossa tehtiin ammattipuolen asiakkaille kyselytutkimus, jonka tarkoituksena oli saada selville, millaisia digitaalisen markkinointiviestinnän palveluita he olisivat valmiita käyttämään sekä miten he näkevät yrityksen tämänhetkisen tilanteen. Kyselytutkimukseen saatiin kerättyä 12 yhteystietoa, joista jokainen vastaaja vastasi kyselyyn.

Tutkimustulokset osoittivat, että digitaalisen markkinointiviestinnän tarpeellisuus on ehdoton. Yrityksen tulee olla mukana kyseisessä kanavassa ja kehittää markkinointia vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Kehitysehdotuksissa on tuotu esiin niitä asioita, joita teoria, tilastot ja asiakkaiden kommentit vahvistavat. Parannuksia on tehtävä useallakin saralla, mutta prioriteetti numero yksi on toimeksiantajan kotisivut.

Asiasanat digitaalinen markkinointiviestintä, asiakasjohtaminen, sosiaalinen media

Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Leppävaara Bachelor’s Programme in Business Management

Virtanen, Heidi

Digital marketing communication in Company X

Year 2013 Pages 65

The purpose of this thesis is to investigate the possible use of digital marketing in company x. The specific objectives are to clarify which digital channels the company should utilize, and to measure what added value, if any, this would bring to the company and its customers. Different methods were used during the project to help the company realize how they can develop their marketing to correspond to the needs of today and of the future.

Company x is an international company whose vision is to be the world's leading expert in the field of lighting. However, the focus of this thesis is directed only at the organization which functions in Finland and the scope of the research is limited to the needs of professional customers (wholesale business, designers and the professional field).

The thesis consists of three parts: a theoretical section, empirical study and development proposals. In the theoretical section digital marketing communication is examined from different perspectives. The four digital channels of marketing communication that have been most used are investigated in more detail. The theoretical section has also been written from the point of view of the customer leadership but only as it relates to digital marketing communication. In the theoretical section the most central concepts are dealt with in detail, for example social media, search engine marketing (SEM), search engine optimization (SEO) and home pages (Internet).

In the study a qualitative research method was used. The research consisted of two parts. The first part was carried out by conducting three interviews with companies which offer digital marketing communication services. Each company interviewed was interested in cooperation with company x. In the second part a questionnaire survey was distributed to professional customers. The purpose of this was to identify the kind of digital marketing communication services the customers would be ready to use and to understand how they view the present situation of the company. Contact information was collected from 12 customers and everyone replied to the questionnaire survey.

The research results suggest that there is a strong case for utilizing digital marketing commu-nication. The company must be active in using the channel in question and to develop marketing to correspond to the needs of its customers. Evidence from the research literature, statistical data and customer comments all support the view that digital marketing is important and this is reflected in the development proposals. Improvements must be made in several areas, of which the most important are the company’s home pages.

Keywords digital marketing communication, customer leadership, social media