Asiakastyytyväisyystutkimus Polvijärven Osuuspankin etäasiakkaista

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyskysely Polvijärven Osuuspankin etäasi-akkaille. Opinnäytetyön aihe on poimittu osuuspankin strategiasta. Opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely selvittää eri strategisten osa-alueiden osalta etäasiakkaiden tyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla saadaan käyttöön tiedot, kuinka parhaiten saavutetaan etäasiakkaat. Opinnäytetyön tehtävä on selvittää parhaat käytännöt Polvijärven Osuuspankin henkilöstölle asiakaskohtaamisia suunnitellessa.

Opinnäytetyö on määrällinen tutkimus. Opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely toteu-tettiin sähköisessä muodossa syksyllä 2012. Kysely laadittiin yhdessä ohjaajan ja toi-meksiantajan kanssa. Kyselyn ulkoasu toteutettiin osuuspankin yhteistyöyrityksessä. Tulokset ovat salaisia vedoten pankkisalaisuuteen. Tulokset on koostettu kyselyn jokai-sesta osa-alueesta erikseen taulukoiksi, kuvioiksi sekä tekstiksi. Tulokset olivat kaikilta kyselyn osilta hyvät, eikä suuria kehityskohteita löytynyt.

Kehityskohteet ovat myös salaisia, sillä muuten tutkimuksen tulokset paljastuisivat. Opinnäytetyön tuloksia voi hyödyntää jatkotutkimuksissa. Kehityskohteista voi saada jatkotutkimuksiin aiheita. Sain yhteensä kolme kehitysideaa.

The topic of the present paper is to make a survey of remote customers’ satisfaction. The client was Polvijärvi'sOsuuspankki. The topic of the survey is from the strategy of the bank. The project was designed to clear up customer satisfaction from different fields of the strategy. The goal of this survey was to clear up the information how to reach remote customers on the best way. This survey gives the best practices to the human resource of the bank when they are planning upcoming meetings.

The survey was quantitative. The inquiry of the survey proceeded on the internet in autumn 2012. I drew up the inquiry with my supervisor and client. The appearance of the inquiry proceeded in the co-operative company of the bank. Results of the survey are secret referred to the bank secrecy. I put together results to worksheets, figures and texts. I dealt with every field of the inquiry. Result was good and that is because there is no significant targets of development.

Targets of development are secret too because it is not possible to tell results. The re-sults of the survey are possible to take advantage of further studies. People can have topics to the further studies from targets of development. I found three different target of development.