Sisäisen viestinnän kehittäminen : case: Holiday Club Saimaa vastaanotto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kohdeyrityksen yhden toimipisteen sisäisen viestinnän kehittäminen. Työssä selvitettiin mitä keinoja oli käytössä, miten ne toimivat ja miten viestintää voitaisiin parantaa. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin sisäisen viestinnän vaikutusta työtyytyväisyyteen. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Kaikki vastaanotossa työskentelevät henkilöt haastateltiin. Haastattelunauhat purettiin tekstiksi eli litteroitiin sanatarkasti. Haastatteluista 9 tehtiin suomen kielellä ja 2 englannin kielellä. Huomioitavaa näissä kahdessa englanninkielisessä haastattelussa oli se, että englanti ei ollut haastateltavan eikä haastattelijan äidinkieli. Vastauksista kävi ilmi, että sisäisen viestinnän toimivuudessa löytyi puutteita. Suurimmat puutteet koettiin valtavassa informaatiotulvassa, viestien katoami-sessa matkalla ja vastuunjaon epäselvyyksissä. Haastatellut vaikuttaisivat ole-van kaikkein tyytyväisimpiä työpaikan ilmapiiriin. Tämä tutkimus antaa hyödyllistä tietoa yritykselle sisäisen viestinnän nykytilas-ta. Lisäksi tutkimuksen avulla pystyttiin esittämään kehitysehdotuksia viestinnän tehostamiseksi ja sitä kautta työtyytyväisyyden lisäämiseksi entisestään.

The purpose of this thesis was to summarize employees’ experiences of inter-nal communication in hotel reception. The aim was to identify strengths and weaknesses in internal communication as well as investigate the effect of internal communication on the job satisfaction of the personnel. The intention was also to find ideas for developing more effective communication and enhance the level of welfare of the employees. The theory section of the thesis includes the theory on internal communication, responsibilities in internal communication and the most common problems. The survey was carried out using a qualitative research method. All reception´s employees were interviewed and interviews were recorded by phone. After-wards material was analyzed and compared to theories of internal communica-tion. Interviews showed that there were some functional problems in internal com-munication. Biggest shortcomings were overdose of all information, confusion about responsibilities at work and information blocks between employees. In particular the employees expressed their satisfaction with the community spirit and trust in reception´s working atmosphere.