Yrityksen asiakkuuksienhallintajärjestelmän käyttöönotto – Case: Tehohydro Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli asiakkuuksienhallintajärjestelmän asennus sekä käyttöönotto Tehohydro Oy:lle. Opinnäytetyössä käydään läpi, mitä asiakkuuksienhallinta käytännössä tarkoittaa ja mitä haasteita käyttöönottoprojektissa tulee huomioida. Lisäksi työssä tarkastellaan syvällisemmin Tehohydro Oy:n valitsemaa avoimeen lähdekoodiin pohjautuvaa SugarCRM-järjestelmää. Tiedot opinnäytetyöhön kerättiin asiakkuuksienhallintaa käsittelevistä kirjoista sekä internetissä sijaitsevista artikkeleista. SugarCRM-järjestelmää koskevat tiedot saatiin itse järjestelmään tutustumalla sekä SugarCRM:n verkkosivuilla sijaitsevista ohjekirjoista. Tuloksena opinnäytetyö esittelee onnistuneen SugarCRM Community Edition asennustyön sekä siihen liittyvät räätälöinti- ja käyttöönottotoimenpiteet. Tulosta voivat hyödyntää mitkä tahansa yritykset, jotka pohtivat siirtymistä CRM-järjestelmän käyttöön.

The primary objective of this thesis was to install and configure customer relationship management software for Tehohydro Oy. This thesis describes what CRM in public means, its advantages and challenges in the deployment phase. This thesis also deals with the open source based SugarCRM system more in detail. Information was gathered from literature and from internet articles. The information considering SugarCRM was collected by using and testing the system itself and from various manuals in SugarCRM website. The final result of this thesis was the successful installation and customization of SugarCRM Community Edition. Other companies can use the results of this thesis as a guide when they consider to go for customer relationship management as their marketing strategy.